Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

16
подвержен различным колебаниям, организации сферы услуг часто стал-
киваются с проблемами. Например, компании общественного транспорта
вынуждены иметь в резерве для повышенного спроса в часы пик больше
машин, чем это было бы необходимо для постоянного в течение всего дня
пассажиропотока.
Организации сферы услуг могут использовать несколько стратегий
устранения несоответствий между спросом и предложением. Со стороны
спроса дифференцированное ценообразование − назначение различных
цен в разное время − поможет сместить некоторую долю спроса с пико-
вых периодов на периоды меньшей загрузки. В качестве примера можно
привести низкие цены на ранние киносеансы и скидки на проживание в
гостиницах в «мёртвый» сезон. Авиакомпании продают «резервные биле-
ты» со значительной скидкой для того, чтобы заполнить пустующие мес-
та. Спрос в непиковые периоды можно увеличить так, как это делают не-
которые отели, предлагая туристам провести выходные по специально
разработанной программе мини-отпусков. Во время пиковой загрузки
клиентам могут быть предложены дополнительные услуги, например в
ожидании свободного столика в ресторане клиенту предлагают выпить
пару коктейлей за стойкой бара. Кроме того, справиться с возросшим
спросом помогает система резервирования, которая регулярно применяет-
ся в авиакомпаниях, гостиницах и врачебной практике. Фирмы могут при-
влекать временных работников для работы в часы пик. При увеличении
числа поступающих колледжи нанимают временных учителей, рестораны
привлекают дополнительных официантов, обслуживающих увеличиваю-
щийся поток посетителей. Пиковый спрос можно эффективно удовлетво-
рять, позволяя служащим выполнять только самую необходимую работу.
Часть работы можно переложить непосредственно на покупателей, на-
пример в универмаге покупатели самостоятельно упаковывают куплен-
ные товары. Организации могут совместно пользоваться некоторыми
услугами, как, например, поступают госпитали, совместно приобретая до-
рогое медицинское оборудование. И наконец, фирма может планировать
своё расширение. Так, авиакомпания закупает дополнительные самолёты в
ожидании увеличения спроса на международные перевозки в будущем.
5. Отсутствие владения. Когда потребители покупают физические
товары, например автомобили или компьютеры, они получают личный
доступ к использованию продукта на неограниченный промежуток време-
ни, т.е. они владеют товаром, а при желании могут продать его. В отличие
от физических товаров услуги не являются чьей-либо собственностью.
Потребитель услуги часто имеет к ней доступ на протяжении ограничен-
ного промежутка времени. Страховой полис будет вашим, только когда
вы оплатили страховой взнос и периодически продлеваете его. Наступает
праздник, во время которого все веселятся, но который рано или поздно
заканчивается. В отличие от товара он недолговечен. Из-за отсутствия

Страницы