Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

18
Любой из элементов маркетинговой формулы может играть роль
стимулятора спроса в периоды, когда технологические мощности сервис-
ной организации простаивают, и, напротив, являться его тормозом во
время пиковых нагрузок. Цена, как правило, является первым из этих
элементов, позволяющих уравновесить спрос и предложение. Так, напри-
мер, выравнивание спроса на услуги гостиниц может быть достигнуто за
счёт установления более высоких расценок на проживание в периоды ту-
ристской активности и относительно низких во внесезонье. Аналогичным
образом добиваться равновесия спроса и предложения могут туристские
агентства, авиаперевозчики и целый ряд других сервисных организаций.
Откорректировать спрос на услуги можно и путём изменения места и
времени обслуживания. Театры часто дают утренние спектакли по выход-
ным дням, исходя из наличия свободного времени потенциальных зрите-
лей, а торговые центры в периоды низкого спроса всё чаще предлагают
осуществление ряда покупок, например стиральных машин и другой бы-
товой техники, по телефону, с последующими доставкой, монтажом,
оформлением и расчётами по месту нахождения покупателя. Выравнива-
ния спроса можно достичь и за счёт коммуникационных усилий. Реклам-
ные сообщения могут, например, предупреждать покупателей о периодах
пика спроса и пропагандировать возможности быстрого и качественного
обслуживания в иное время. Аналогичную задачу решает также информа-
ция почтовиков об отправке новогодних и других поздравлений заранее
или предложения автосервисных фирм по оперативному проведению рег-
ламентного техобслуживания в незагруженные периоды.
Если предпринятые усилия по выравниванию спроса исчерпаны, а
достичь его баланса с предложением так и не удалось, сервисной органи-
зации предстоит принять меры по установлению системы очерёдности
обслуживания. Маркетологи могут использовать методы сегментации
рынка для установления приоритетов по отношению к различным груп-
пам целевых клиентов и принимать решения относительно того, кто будет
обслужен в первую очередь, а кто будет ожидать своей очереди и при ка-
ких условиях. Также маркетологи могут активно задействовать психоло-
гические аспекты в управлении системами ожидания.
Отличительными характеристиками услуги являются также: заклю-
чение контракта при производстве услуги; клиент часто участвует в про-
изводстве услуг; услугу невозможно продемонстрировать (увидеть).

Страницы