Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 22 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

22
Разнообразие природно-климатических зон, ландшафтов и обилие
памятников большого историко-культурного значения делают Россию
объективно привлекательной для международного туризма.
2.2. МОДЕЛЬ ПАКЕТА УСЛУГ
Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая
сфера деятельности с присущими только ей особенностями. Сама же сфе-
ра услуг представлялась как совокупность этих многих видов деятельно-
сти и фактически сводилась к их перечислению.
Обычное перечисление отраслей услуг может только показать их
разнообразие. Специфику же услуг, их экономическую сущность, а следо-
вательно, и специфику методов управления в маркетинге услуг простое
перечисление раскрыть не в состоянии.
Всю совокупность услуг можно подразделить на однородные груп-
пы, подгруппы, виды и разновидности по достаточно большому количест-
ву независимых и взаимосвязанных классификационных признаков. Это
требует применения различных методов классификации.
Классификация услуг и совершенствование их учёта – важная про-
блема во всех странах мира. Среди множества принципов классификации
услуг особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока (табл. 1).
Главное в классификации – на кого (на что) направлены услуги и являют-
ся они осязаемыми или нет.
1. Классификация услуг Ф. Ловелока
Основные классы услуг Сферы услуг
1. Осязаемые действия,
направленные на тело че-
ловека
Здравоохранение, пассажирский транс-
порт, салоны красоты и парикмахерские,
спортивные заведения, рестораны и кафе
2. Осязаемые действия,
направленные на товары и
другие физические объек-
ты
Грузовой транспорт, ремонт и содержа-
ние оборудования, охрана, поддержание
чистоты и порядка, прачечные, химчист-
ки, ветеринарные услуги
3. Неосязаемые действия,
направленные на сознание
человека
Образование, радио и телевизионное ве-
щание, информационные услуги, театры,
музеи
4. Неосязаемые действия с
неосязаемыми активами
Банки, юридические и консалтинговые
услуги, страхование, операции с ценны-
ми бумагами

Страницы