Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 23 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

23
Приведённая классификация является основной классификацией
услуг в сфере нематериального производства. Её вполне можно дополнять
новыми видами услуг и развивать в дальнейшем. Услуги, к примеру,
можно классифицировать по степени контакта с потребителем, степени
регулирования законодательными и нормативными актами, трудоёмкости,
сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги лично-
го характера, по другим характеристикам.
Классификация услуг может осуществляться по степени их неося-
заемости. Чем меньше выражен признак материальности у услуг, тем
меньше их маркетинг похож на маркетинг товаров. Нематериальные услу-
ги можно оценить только после их получения, при этом в силу различных
факторов, оказывающих влияние на сам процесс оказания услуг, поддер-
живать постоянный уровень обслуживания довольно сложно.
Факторы сегментации услуг могут быть комбинированными
(табл. 2, 3).
2. Матрица сегментации услуг (потребителей)
Услуги Деловые услуги Личные услуги
Только услуга Франчайзинг, аудит,
безопасность, путе-
шествия и т.д.
Образование, развле-
чения, путешествия,
трудоустройство
Услуга, увеличиваю-
щая ценность чего-
либо материального
Страхование, реклама
и дизайн, уборка, ре-
монт
Ремонт, страхование
Услуга, дающая что-
то материальное
Перевозки, торговля,
наём персонала
Перевозки, торговля
3. Матрица сегментации услуг в зависимости от степени участия в
обслуживании клиентов представителей предприятия
Степень контакта с клиентом
Низкая Высокая
Степень
участия
клиентов
Высокая Самообслуживание Ремонт оборудования,
содержание жилья
Низкая Химчистка,
телевидение
Ремонт бытовой техники

Страницы