ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
24
Для классификации политики, проводимой компаниями в сфере ус-
луг, используются аналитические матрицы. Один из вариантов подобной
матрицы приведён в книге «Маркетинг услуг» (автор Е.В. Майдебура).
Параметрами в этой матрице являются степень участия персонала сферы
услуг в установлении контактов с клиентами и степень участия клиента в
обслуживании.
Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого
явления, выделив отличительные черты каждого вида услуг, определить
специфику методов управления организацией и специфику применения
маркетинга. Разнообразные подходы к сегментации услуг могут оказаться
полезными при позиционировании услуг на рынке и побудить к поиску
новых видов услуг, не представленных на рынке.
Услуги при всём их разнообразии можно объединить в несколько
групп (табл. 4, 5).
4. Типы услуг
Типы услуг Сферы услуг
Производственные Инжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт)
оборудования и др.
Распределительные Торговля, транспорт, связь
Профессиональные Банки, страховые, финансовые, консультаци-
онные, рекламные и другие фирмы
Потребительские (мас-
совые)
Услуги, связанные с домашним хозяйством и
времяпрепровождением
Общественные ТВ, радио, образование, культура
5. Новые виды услуг
Услуги Характеристика
Новые виды деловых
(профессиональных)
услуг
Торговля недвижимостью, размещение вре-
менно свободных средств, информационные,
маркетинговые и рекламные услуги, состав-
ление бухгалтерских балансов и отчётов,
электронный секретарь
Услуги по воспитанию
и обучению детей
Гувернантки, частные сады и школы
Услуги по уходу за
животными
Лечение, кормление, прогулки и временное
содержание
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- …
- следующая ›
- последняя »
