Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 26 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

26
Глава 3. ДЕТЕРМИНАНТЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА
В СФЕРЕ УСЛУГ
3.1. ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ
НА СФЕРУ УСЛУГ
Ключевым фактором, обусловившим динамичный рост сферы услуг,
явился технологический прогресс, результатом которого стало не только
расширение существовавших ранее областей сервисного бизнеса, но и
создание новых, базирующихся в первую очередь на интеграции компью-
терной техники и средств коммуникации. Развитие национальных и гло-
бальных электронных систем обслуживания, включая Интернет, преобра-
зует характер и расширяет масштабы деятельности финансовых компа-
ний, банков и других сервисных организаций.
Так, например, мировой фондовый рынок постепенно интегрируется в
глобальную систему электронных торгов Global Custodians, концентри-
рующую рынки капитала, ценных бумаг, товаров и гарантий с помощью
мировых систем TELEKURS, INVESTDATA, SWIFT, SIC и INTERSETTLE.
Появление новых технологий ужесточает конкуренцию между ин-
фраструктурными организациями, которые вынуждены предупреждать
возможность образования технологических разрывов в системах обслу-
живания, одновременно повышая эффективность управления и качество
предоставляемых услуг в сочетании с мерами по снижению уровня из-
держек клиентов, пользующихся данными системами.
Создание принципиально новых или усовершенствованных систем
сервиса позволяет вносить существенные изменения в технологию обслу-
живания клиентов. Ярким примером здесь может служить автоматизация
банковских операций. Внедрение банковских автоматов позволяет обслу-
живать клиентов круглосуточно в местах, где использование персонала
практически невозможно. Применение пластиковых карт вытесняет бу-
мажные деньги как средство платежа и позволяет покупателям произво-
дить расчёты непосредственно в торговых центрах и других местах со-
вершения покупок, оборудованных соответствующими электронными
терминалами.
Технологический прогресс объективно способствует росту услуг,
связанных с поставками и дальнейшей эксплуатацией всё более и более
усложняющихся в техническом исполнении физических товаров.
Действительно, любой физический товар, особенно высокотехноло-
гичный и длительного пользования, создаёт дополнительные потребности

Страницы