Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 27 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

27
в услугах. В зависимости от характера производимых изделий эти по-
требности могут включать:
− транспортировку и складирование;
− установку или монтаж;
− проведение испытаний и обучения;
− техническое обслуживание и ремонт;
− чистку и восстановление внешнего вида;
− экологически адекватную утилизацию и др.
Такие услуги могут не только приносить дополнительный доход, но
и помогают компании быть ближе к потребителям и создавать с ними
долгосрочные отношения на основе более глубокого понимания эксплуа-
тационных возможностей приобретённого оборудования. При обоснова-
нии привлекательности своих продуктовых предложений многие фирмы-
изготовители стараются подчеркнуть свои возможности осуществлять
ремонт производимого ими оборудования, а также его техническое об-
служивание и решение возникающих проблем в любой точке земного ша-
ра. В настоящее время коммерческие сервисные центры вносят немалую
долю в доходы таких широко известных компаний-изготовителей, как
IBM, Hewllet-Packard, General Motors и др.
3.2. РОЛЬ ДЕМОГРАФИЧЕСКОГО ФАКТОРА
В ФОРМИРОВАНИИ СПРОСА НА УСЛУГИ
Невозможно переоценить значение демографического фактора в сис-
теме воздействия внешней среды на все отрасли экономики в целом и на
сферу услуг в частности. Действительно, в данном случае несомненную
важность имеют и динамика изменения численности различных возраст-
ных групп, в том числе в трудоспособном и нетрудоспособном возрасте; и
показатели рождаемости и смертности; и соотношение мужского и жен-
ского населения и др. Одной из важнейших сегодняшних демографиче-
ских тенденций является старение населения, которое непосредственно
влияет на множество рынков услуг (яркий пример – страхование жизни).
Организации, производящие самые различные услуги, осуществляют
дифференциацию своих продуктовых предложений с учётом демографи-
ческих факторов и сегментации рынка по возрастным группам потребите-
лей (например, привлечение молодежи в банки).
В начале 1990-х гг. рождаемость в России снизилась более чем на
1 млн. рождений в год, что привело к сужению рынков детских товаров и
услуг. Вместе с тем на общем фоне снижения рождаемости потенциал
некоторых рынков, связанных с оказанием услуг детям, существенно воз-
рос. К сожалению, это относится, например, к рынку детского медицин-

Страницы