Маркетинг услуг. Воронкова О.В - 29 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

29
ное удорожание сервисных продуктов по сравнению с товарами, произво-
димыми промышленностью и сельским хозяйством.
Совокупное воздействие этих экономических факторов стимулирует
последовательный рост доли услуг в ВВП национальных экономик.
В результате роста благосостояния различных групп населения уве-
личивается спрос на услуги, облегчающие, например, такую рутинную
работу, как уборка помещений, приготовление пищи и т.д. Рост доходов и
расширение диапазона свободного времени в свою очередь предопреде-
ляют увеличение спроса на комплекс услуг, связанных с проведением до-
суга и занятиями спортом. За последнее время запросы потребителей,
особенно в сфере услуг, стали более индивидуализированными, а сами
рынки приобрели весьма разнообразную структуру и разделились на
множество сегментов. При этом даже внутри одного и того же сегмента
стали выявляться релевантные признаки ещё более мелких групп – фраг-
ментов тех или иных потребителей.
Однако это не означает достижения стабильности состава потребите-
лей как внутри отдельно взятых сегментов, так и фрагментов. Напротив,
наблюдается активная межфрагментарная и межсегментарная «миграция»
потребителей. Их социальная структура не только постоянно усложняет-
ся, но и подвергается динамичным изменениям. Это в свою очередь по-
рождает новые и новые потребительские запросы как у тех, кто сменил
свой социальный статус, так и в границах той же социальной группы. Са-
мо число социальных групп также постоянно возрастает.
Исходя из расширения гаммы потребительских предпочтений, сер-
висные продукты вынуждены претерпевать многочисленные изменения и
модификации, прежде чем они начинают отвечать разнообразию рыноч-
ных требований.
Изменился и сам характер конкуренции. На рынках массового спроса
запросы потребителей непритязательны и достаточно хорошо предска-
зуемы, а главной составляющей процесса покупки является выбор из со-
поставимых по качеству продуктов тех, которые продаются по более низ-
ким ценам. На сегодняшних быстро изменяющихся рынках компании всё
реже предлагают покупателям продукты, мало отличающиеся друг от
друга по своим потребительским свойствам. Объектами приобретения
становятся продукты, в наибольшей степени удовлетворяющие индиви-
дуализированные потребности по приемлемым для покупателей ценам.
Сами компании всё чаще готовы рассматривать других производите-
лей как возможных партнёров по созданию совместных проектов (про-
дуктов), посредников как помощников в реализации новых или модифи-
цированных продуктов, а потребителей как контрагентов, с которыми
необходимо строить прочные и долговременные взаимоотношения, осно-
ванные на внимании и доверии. Всё выше ценятся способности не торго-
ваться с потребителями или посредниками о ценах, а находить пути по-
вышения ценности разрабатываемых и предлагаемых им продуктов.

Страницы