Поведение потребителей. Воронкова О.В. - 24 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

24
Следующим шагом является моделирование процесса поиска и
оценки информации о товаре. Используются различные каналы ин-
формации о товаре: персональные (семья, друзья), коммерческие (рек-
лама, продавцы, упаковка), публичные (средства массовой информа-
ции), эмпирические (опыт, испытания).
Покупателю требуется различная информация в зависимости от
рыночной ситуации. Так, если покупатель хорошо знаком с товаром и
его разновидностями (дешёвые товары массового спроса), то задача
заключается в том, чтобы лучше сориентировать покупателя, привлечь
его внимание, сократить время на выбор. Важным шагом в моделиро-
вании поведения конечного потребителя на рынке является этап при-
нятия решения о покупке. Покупка – это всегда компромисс, ожидае-
мый риск.
Наконец, заключительный этап моделирования – оценка потреби-
телем правильности выбора товара. Положительная оценка усиливает
приверженность к данному товару, негативная – наоборот, ослабляет
интерес к нему.
Таким образом, специалист по маркетингу на основе моделирова-
ния поведения потребителя получает возможность знать, удовлетворе-
нию каких потребностей служит его товар, и при необходимости со-
вершенствовать его характеристики; видеть, куда и как потребитель
обращается за информацией о товаре, и помочь ему быстрее и полнее
получить интересующие данные; помочь потребителю принять реше-
ние о покупке на основе знания тех мотивов и стимулов, которыми он
руководствуется; знать оценку своего товара потребителем.
Предложенная модель Котлера учитывает широкий спектр факто-
ров и сложных психологических механизмов, но в то же время облада-
ет рядом существенных недостатков. Перечислим главные из них. Во-
первых, чрезвычайно сложно на практике собрать всю информацию,
необходимую для описания модели поведения потребителя конкретного
товара на каком-то определённом рынке. Во-вторых, ещё сложней обра-
ботать собранную информацию и представить логическую схему моде-
ли поведения потребителя, так как практически невозможно предска-
зать, какое влияние окажет какой фактор и какая последует ответная
реакция потребителя. В-третьих, наиболее серьёзный недостаток дан-
ной модели – механистическое понимание потребителя и его поведения.
Не всегда один и тот же стимул ведёт к одной и той же реакции. И при-
чина этого заключается не в факторах «чёрного ящика» сознания по-
требителя, а в природе самой психики.
Эти недостатки были учтены в исследованиях других учёных-
экономистов. Так, по мнению Р. Блэкуэлла, П. Миниарда и Дж. Энд-

Страницы