Управление строительством. Ямлеева Э.У. - 38 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

38
КОНФЛИКТЫ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ
Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие.
Буквально это означает «столкновение». Участники конфликта называются
оппонентами (от лат. «возражающий»).
Всякий конфликт начинается с конфликтной ситуации, в основе которой
лежит объект конфликта, т. е. объективная причина, из-за которой оппоненты
вступают в противоборство. Началом конфликта является инцидент, т. е.
действия, направленные на создание конфликта.
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный,
межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
Внутриличностный конфликт не соответствует приведенному
определению. Обычно это ролевой конфликт. Например, руководитель
получает от вышестоящих начальников взаимоисключающие задания: один
заместитель директора магазина требует от заведующего секцией реализовать
данный товар, а второй – передать его в другую секцию. Внутриличностный
конфликт связан обычно с низкой степенью удовлетворенности работой, малой
уверенностью в себе, стрессами.
Межличностный конфликт – один из самых распространенных. Этот
конфликт возникает обычно между людьми с разными чертами характера,
взглядами и жизненными ценностями. Как правило, взгляды и цели таких
людей различаются в корне.
Конфликт между личностью и группой возникает, как правило, когда
личность занимает позицию, отличающуюся от позиций группы. Например,
обсуждая возможность увеличения объема продаж, большинство считает, что
этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один утверждает, что
такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их
продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов.
Межгрупповой конфликт – это, как правило, конфликт между
подразделениями организации. Например, отдел сбыта, ориентированный на
покупателя, требует улучшения качества продукции путем увеличения затрат
на производство, а производственный отдел предприятия, заботясь об
эффективности, считает невозможным увеличение затрат.
Причинами конфликта могут быть: распределение ресурсов; различия в
целях; взаимозависимость задач; различия в представленных ценностях;
различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные
коммуникации (связь).

Страницы