Управление строительством. Ямлеева Э.У. - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

39
Если эффективный способ управления конфликтом не найден, возможны
дисфункциональные последствия, т. е. условия, которые мешают достижению
целей.
Существуют две группы методов управления конфликтными ситуациями –
это структурные и межличностные.
Структурные методы разрешения конфликта включают: разъяснение
требований к работе; использование координационных и интеграционных
механизмов; установление общеорганизационных комплексных целей;
использование системы вознаграждений.
Рассмотрим эти методы подробнее.
Разъяснение требований к работе. Конфликт можно предотвратить, если
заранее разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и
подразделения. При этом должны быть определены: уровень результатов,
получатели информации, система полномочий и ответственности, а также четко
изложены политика, процедуры и правила. Крайне важно, чтобы руководитель
не только для себя уяснил эти вопросы, но и подчиненные ясно представляли
себе, что от них требуется в работе.
Координационные и интеграционные механизмы предполагают
использование служебной иерархии для пресечения конфликта. Если два или
более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта
можно избежать, обратившись к их общему начальнику и предложив ему
принять решение.
В управлении конфликтной ситуацией полезны также средства
интеграции. Например, компания, где назрел конфликт между
взаимосвязанными подразделениями – отделом сбыта и производственным
отделом – может решить этот конфликт, создав промежуточную службу,
координирующую объемы заказов и продаж.
Установление общеорганизационных комплексных целей – тоже способ
управления конфликтом. Суть его в том, чтобы направить усилия участников
конфликта на достижение общей цели.
Система вознаграждений – премии, благодарности, признания или
повышения по службе – помогает оценить людей, которые вносят свой вклад в
достижение общих целей фирмы и стараются решать проблемы комплексно.
Межличностные методы разрешения конфликтов включают уклонение,
сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.
Уклонение подразумевает, что человек старается уйти от конфликта.

Страницы