Маркетинг. Захарова И.В. - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

14
2.1.3. Маркетинговый комплекс организации
В разных литературных источниках авторы употребляют понятия «маркетинговый
комплекс», «комплекс маркетинга» «маркетинг-микс» (Marketing Mix). Все эти понятия
означают четыре основных направления маркетинговой деятельности предприятия:
товарную политику (produkt), ценовую политику (price), место сбыта (place), стимулирование
сбыта (promotion). Эта модель комплекса маркетинга предложена Джерри Маккарти
(Jerry McCarthy) в 1964 г. как системное описание основных сфер деятельности маркетинга в
организации. Ф. Котлер определяет маркетинговый комплекс как совокупность
маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения
маркетинговых задач на целевом рынке [8, с. 448]. Модель 4Р – это взгляд на
производственно-сбытовую деятельность с позиций продавца. Тот же процесс с позиций
покупателя (по-английски concumer или customer) выглядит как 4С: нужды и потребности
покупателя (сustomer need and wants), затраты покупателя (сost to the customer), удобство
потребителя (сonvenience) и обеспечение потребителя информацией или коммуникации
(сommunication). Соотношение элементов маркетингового комплекса организации и
маркетингового комплекса потребителя иллюстрирует табл. 1. Суть концепции 4С во
внимании к потребителю, в ориентации на него. Этот подход начал развиваться в 60-е гг. в
скандинавских странах и получил название маркетинга отношений. Специфика
маркетингового комплекса на рынке услуг связана с особенностями услуги как товара.
В отличие от материального товара, услуга – не моментальный контакт, а процесс общения
потребителя и представителей сервисной организации. Он сопровождается формированием
определенных отношений между его субъектами, которые связаны и с индивидуальными
особенностями его субъектов, и с его материальным окружением.
Таблица 1
Элементы маркетингового комплекса организации
Маркетинговый комплекс продавца
Маркетинговый комплекс
потребителя
1) product (продукт);
2) price (цена);
3) place (место сбыта);
4) promotion (продвижение товара)
1) сustomer need and wants (нужды и потребности);
2) сost to the customer (стоимость для потребителя);
3) сonvenience (удобство);
4) сommunication (получение информации)
Услуга не материальна, ее невозможно транспортировать, хранить, да и свойства
услуги не всегда поддаются точному измерению, зачастую оценка услуг субъективна.
Удовлетворенность потребителя услуги зависит на только от их объективных характеристик
(например, скорость обслуживания, объем выполненных работ), но и от обстоятельств
получения услуги. В этой связи Мэри Дж. Битнер и Бернард Бумса (Bitner, М. J. and
Booms, B.) в 1981 г. предложили для рынка услуг модель маркетингового комплекса,
включающего такие элементы, как процесс обслуживания потребителя (рrocess),
вещественное доказательство получения услуги (рhysical evidence) и персонал (personnel).
В результате маркетинговый комплекс на рынке услуг превратился в модель 7Р.
2.1.4. Маркетинговые концепции организации
Для любой деятельности необходимы не только материальные ресурсы, специалисты,
финансовые средства, но и определенно видение этой будущей деятельности. Ведущей
целью бизнеса является обеспечение производства и/или реализации продукции,
привлекательной для потребителя. Достижение данной цели обеспечивает доход, но пути ее

Страницы