Управление качеством продукции в строительстве. Заруева Л.В - 118 стр.

вара в ней необходимо указать, в соответствии с каким договором, по
какому документу (товарно-транспортная накладная, доверенность и
т.п.) получен товар, каким документом зафиксирована недостача
(коммерческий акт, акт приемки товара по количеству и т.д.). В
претензии указывается количество и стоимость недостающего груза.
Если истребуются штрафные санкции или убытки, необходимо
сослаться на законодательный акт или договор, в котором установлена
эта ответственность.
     В претензии могут быть указаны и другие сведения, которые, по
мнению заявителя, будут способствовать более быстрому и
правильному ее рассмотрению, объективному урегулированию спора.
     Заявленные    требования      подтверждаются      необходимыми
документами, которые прилагаются к претензии в подлинном виде
или надлежащие заверенные копии либо выписки из них. Если какие-
то документы у другой стороны имеются, например договор,
соглашение о цене, их направлять с претензией не требуется.
     В договоре необходимо предусмотреть: порядок предъявления
претензии (форма, способ отправления, вручения); срок рассмотрения
и порядок направления ответа на претензию; последствия
удовлетворения и последствия отказа в удовлетворении требований.
Это не такие простые вопросы, как может показаться на первый
взгляд.
     Сроки рассмотрения претензий - важный институт претензионной
работы. Они могут устанавливаться сторонами. Необходимо только
учитывать, что время, которое затрачивается на урегулирование спора в
претензионном порядке, включается в срок исковой давности. Поэтому
важно, чтобы претензии предъявлялись как можно быстрее с того
момента, когда заявитель обнаружил нарушение своих прав. В то же
время у другой стороны должно быть достаточно времени для полного и
объективного рассмотрения заявленной претензии и дачи ответа на нее.
     Практика свидетельствует, что наиболее оптимальным для
рассмотрения претензий является 30-дневный срок. Его и следует
устанавливать договаривающимся сторонам.
     О результатах рассмотрения претензии организация, гра-
жданин-предприниматель, получившие претензию, обязаны в




                                                                 117