Экономические основы социальной работы. Заяц О.В. - 67 стр.

используемых методик, организации и квалификацию персонала. Необходимо
контролировать процесс оказания услуги и при необходимости вносить изменения.
       Основными проблемами метода являются описание параметров и определения
факторов эффективности.
       Метод факторов эффективности/неэффективности. Обычно факторы, влияющие
на эффективность, представлены наглядно (в виде таблиц). При использовании данного
метода факторы неэффективности разделяют на три группы:
       • факторы, решение которых не зависит от учреждения;
       • факторы, решение которых зависит от учреждения;
       • факторы, решение которых находится на границе (своих и чужих).
       Данный метод применяется один раз в год или два. Он может способствовать
снижению или увеличению факторов эффективности/неэффективности. Этот метод
позволяет определить и решить проблемы, входящие в перечень факторов неэффективности
(ксерокопия табл. 9.2).
       Метод выявления удовлетворения потребностей клиентов. Это метод
комбинированный, так как отражает инструментарий социального маркетинга и социологии:
       • прямой оценочный метод – периодическое проведение устных и письменных
          опросов клиентов;
       • параметрический метод – сравнивается нормы, нормативы, стандарты оказания
          услуги с фактически оказанной услугой;
       • сочетание этих методов.
       Оценки клиентов всегда субъективны, поскольку отражают личное отношение
клиента к оказанным социальным услугам. Для получения более достоверных оценок
эффективности деятельности учреждений социальной сферы следует увеличить количество
опрашиваемых клиентов и использовать различные оценочные методы.
       Социологические методы – это использование анкет, бесед, интервью. Рассмотрим
метод – анкетный опрос. В данном случае вопросы касаются оценки
эффективности/неэффективности:
1. Как Вы оцениваете эффективность своей работы? Варианты предлагаемых ответов:
    высокая, хорошая, удовлетворительная, низкая, очень низкая. Первый вопрос является
    закрытым, т. е. он дает уровни оценки.
2. Каковы Ваши предложения по улучшению Вашей работы по обслуживанию инвалидов?
    Второй вопрос – открытый, рассчитанный на свободное высказывание мнений. Эти
    вопросы позволяют определить первоначальную оценку эффективности. При
    необходимости могут производиться более глубокие оценки.
       Анкеты могут содержать отдельные вопросы, позволяющие определить
эффективность деятельности учреждения в целом, а также его отдельных подразделений.
       На практике требуются квалифицированная разработка анкеты, учитывать затраты на
подготовку и обработку, необходимая подготовка специалистов для адаптирования
оценочных методов к специфике социальной работы.
       Существенным показателем понятия «эффективность социальной деятельности»
является общепринятая норма или идеал. Этические нормы (уважение к старости,
сострадание к больному и т. п.) служат критерием нравственного здоровья общества.
Стремление к идеалу – показатель эффективности всей общественной деятельности, в том
числе и социальной работы.
       Социальная работа всегда нуждалась в объективной оценке помощи, оказываемой
клиентам. В США К. Вуд сделала вывод о неэффективности социальной работы. Но ей
удалось выявить шесть принципов, на которых основывается успех работы с клиентом. По
мнению К. Вуд, практики должны:
       • уметь точно сформулировать проблему;
       • тщательно проанализировать проблему;
       • оценить вместе с клиентом разрешение проблемы;