Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 25 стр.

       Глава 2.2. Коммуникационный процесс и управленческие решения.

       Руководители, главные и ведущие специалисты от 50 до 90 процентов своего рабочего
времени тратят на проведение совещаний, встреч с людьми, чтение корреспонденции, т.е. на процесс
обмена информацией. Деятельность современного руководителя немыслима без общения с
подчиненными, коллегами и вышестоящими руководителями. Руководитель занимается этим, чтобы
реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и в процессах
принятия решений. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности. Поэтому
коммуникации и принятие решений называют связующими процессами.
2.2.1. Значение информации. Виды коммуникаций и этапы коммуникационного процесса

       Основными критериями рациональной организации управления являются порядок в записях и
использование персоналом необходимой информации. Большинство парадигм руководства
базируется на потреблении и использовании информации. П. Друкер (1970) определяет современного
менеджера как "работника знания", полагая, таким образом, что информация является его главным
ресурсом. Информация, получаемая менеджером, большей частью не систематична и поступает из
самых разных источников, например из разговоров с сотрудниками, из газет, обсуждения различных
вопросов со служащими из других организаций. Наиболее же важно использование
систематизированной информации, циркулирующей в сфере действия управленческих
информационных систем и разработки социальных программ. Информация, получаемая из этих
источников, может и должна быть использована для улучшения организационной и исполнительной
деятельности, и работать на клиента, являющегося главным объектом внимания в социальной работе.
       Целью управления в сфере социального обслуживания является успешная работа организации
по обслуживанию клиента. Специалисты по социальной работе разрабатывают программы,
распоряжаются людьми, ресурсами, а также информацией. Не отрицая того, что для улучшения
работы организации необходим компетентный персонал и соответствующие ресурсы, ясно, что эта
работа может быть улучшена, и в некоторых случаях радикально, за счет использования силы
информации.
       Умелые систематизация и распространение информации придают необходимую энергию и
мотивацию действиям, помогают сориентировать персонал на такие виды деятельности, которые
увеличат эффективность труда и улучшат его организацию. Информация также может объединить
задачи организационных структур и исполнительного персонала. При этом ее никогда не следует
использовать для того, чтобы "запугать людей". Информация, по-видимому, сама по себе служит
достаточным мотивом для деятельности.
       Потенциал компьютерных информационных систем и систем разработки программ состоит в
том, что они становятся инструментом, посредством которого организация может улучшить свою
работу. Для этого необходимы три элемента: 1) способность персонала на всех уровнях аккуратно и
своевременно собирать, хранить и предоставлять информацию о текущей работе; 2) возможность
доступа к информации, способной повлиять на выбор управленческого решения; 3) способность
информации побудить персонал изменить свое поведение, если это необходимо.
       Первый элемент — это, по существу, вопрос обеспечения исходной информацией о реальных
проблемах, которые необходимо решить. Многие исследователи считают, что навык правильно
находить информацию является даже лучшим залогом успешной деятельности специалиста, чем его
способности к решению проблем. Проблемно-ориентированная исходная информация необходима
для предотвращения организационных кризисов, нормальной работы персонала и последовательного
исполнения программы.
       Второй элемент включает в себя доступ к информации, помогающей решить проблему.
Несистематизированная исходная информация мало, что говорит специалисту о том, что ему делать.
Информация о способах решения проблемы помогает ему выбрать способ действия или метод
решения. Она может включать в себя, например, информацию об успешных социальных программах,
эффективной практике управления, программах подготовки персонала или административных
инструкциях. Источники такой информации чрезвычайно разнообразны — от коллег и подчиненных
до журнальных статей, публицистики, правительственных постановлений и исследовательских
отчетов.



                                              26