Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 26 стр.

        Третий элемент — это непосредственно роль специалиста. Организации требуется не только
адекватная информация, но и умелые менеджеры, стремящиеся воплотить информацию в действие.
Во многих случаях успешная деятельность обусловливается не столько информацией, как таковой, и
не простым и механическим ее усвоением; ключ к успеху скорее в способности специалиста
"переваривать" информацию. Например, проведенное исследование служащих государственных
учреждений выявило, что 44% респондентов целенаправленно отбирали информацию, имеющую
отношение к проблемам, по которым им было необходимо принимать решения.
        Компьютеризованные управляющие информационные системы (УИС) быстро становятся
основным механизмом обеспечения менеджеров социальной сферы информацией, необходимой для
разработки и осуществления программ. Первоначальное развитие информационных систем было
стимулировано требованиями "вести хозяйство" и предоставлять отчетность. Эти системы были
разработаны в расчете на работу больших компьютеров, направленную на увеличение эффективности
и точности "выдачи квитанций" клиентам, персоналу и другим агентствам. Другой прочно
установившейся характеристикой хорошего "ведения хозяйства" является поддержание в порядке
бюджетных записей, перечней поставщиков агентства и списков клиентов.
        Большие компьютерные системы также позволяют администраторам высшего уровня более
эффективно подготавливать информацию, необходимую для законодателей, федеральных агентств и
вышестоящих организаций. Однако затраты, необходимые для создания такого рода удобств, весьма
значительны. Почти треть стоимости однодневного пребывания пациента в больнице приходится на
информационные системы. Компьютеризованные системы часто особенно тяготят персонал нижнего
уровня, учитывая, что именно этот персонал несет наибольшую ответственность за ввод, получение и
корректировку информации.
        Объем требуемой документации сейчас достиг критической величины; зачастую бесполезный
сбор информации отвлекает от выполнения основной работы, снижает удовлетворенность трудом.
Перегруженность информацией уменьшает продуктивность собранных сведений.
        Какие же виды коммуникаций выделяют?
        Коммуникации между организацией и ее средой.
        Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими
своего внешнего окружения. Посредством рекламы, продажи товара или услуги организация вступает
в общение со своим потенциальным или реальным клиентом. То же происходит и тогда, когда она
закупает необходимые ей для производства ресурсы, когда берет деньги в банке, финансируется из
бюджета, платит налоги и др. Организации подчиняются государственному регулированию, уделяют
внимание созданию определенного «имиджа» своей организации на местном или общенациональном
уровне.
        Коммуникации внутри организации бывают двух видов: горизонтальными и вертикальными.
        Горизонтальные коммуникации обеспечивают обмен информацией между подразделениями
одного уровня для взаимной координации их действий.
        Вертикальные коммуникации – когда происходит обмен информацией с уровня на уровень.
Когда информация двигается сверху вниз, т.е. с высших уровней управления на низшие, говорят о
вертикальной коммуникации по нисходящей. Так подчиненным уровням управления сообщается о
текущих задачах, конкретных заданиях, об изменениях. Это могут быть приказы, циркуляры,
рекомендации, распоряжения. В случаях, когда информация двигается снизу вверх, то это
коммуникации по восходящей. Руководству направляются отчеты, предложения.
        Эффективность горизонтальных и вертикальных коммуникаций внутри организации
различна. У горизонтальных она достигает 90% , так как люди, работающие на одном уровне, лучше
знают и понимают проблемы друг друга. При движении информации по нисходящей (сверху вниз)
потери могут достигать 80%. Так от руководителя высшего уровня до руководителя среднего звена
доходит всего 40% информации, а до работников – не более 30%. Хуже положение складывается при
движении информации по восходящей (снизу вверх). Здесь потери составляют 90% и выше. Тем не
менее, на сегодняшний день вертикальные коммуникации являются основными, на их долю выпадает
2/3 информационного обмена.
        Коммуникации могут быть формальными и неформальными. Формальными коммуникации
считаются, когда обмен информацией происходит между лицами, занимающими те или иные
официальные должности. Это приказы, инструкции, отчеты.
        Неформальные коммуникации основаны на личных отношениях. Неформальный обмен
информацией осуществляется посредством слухов (Кит Дэвис). Этот канал работает оперативно.
Если информация не окрашена личными эмоциями, то степень ее надежности может достигать 80%.

                                              27