Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 29 стр.

    1. нетерпимость и критическое отношение к человеку кончается тем, что его не дослушивают до
        конца;
    2. импульсивность ведет к постоянному перебиванию говорящего, бесконечному задаванию
        вопросов, иногда не относящихся к делу;
    3. лень, неумение сосредоточиться приводит к тому, что половина информации пропускается
        «мимо ушей», а излишняя эмоциональность и забегание вперед сбивают человека с толку, и
        не дают ему возможности полностью выразить то, что он хотел.
         Американский ученый Кит Дэвис определил 10 правил эффективного слушания:
    1. необходимо перестать говорить одновременно с другим;
    2. нужно помочь партнеру раскрепоститься, т.е. создать у него ощущения свободы;
    3. покажите готовность слушать;
    4. необходимо устранить внешние раздражающие моменты (не рисуйте, не стучите по столу, не
        перекладывайте бумаги);
    5. не допускайте споров и критики (не спорьте, не критикуйте, чтобы говорящий человек не
        занял оборонительную позицию);
    6. имейте терпение (экономьте время, не перебивайте говорящего, не делайте шагов в
        направлении двери, не порывайтесь выйти);
    7. сдерживайте себя, когда не нравится или все надоело (рассерженный человек придает словам
        неверный смысл);
    8. задавайте говорящему вопросы (это подбадривает и доказывает, что вы слушаете);
    9. сопереживайте говорящему (постарайтесь встать в положение говорящего);
    10. перестаньте говорить.
        Однако для успешного развития коммуникаций внутри организации одного умения слушать
недостаточно.
        Рассмотрим несколько способов повышения отдачи межличностных коммуникаций.
        1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи. Необходимо разобраться в своих
мыслях, идеях. Сообщения должны быть предметными, ясными, должны исключать
двусмысленность. Например, сообщение руководителю о проблеме, с которой вы столкнулись;
получение от руководителя информации, проясняющей задачу; сообщение работникам об идее, над
которой им следовало бы подумать и др.
        2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим преградам. Информацию лучше
предавать в письменном виде, поскольку так она лучше усваивается людьми, документируется,
может храниться длительное время.
        Необходимо употреблять точные слова, например, «Александра Филипповна, чрезвычайно
важно, чтобы я получил отчет утром в четверг».
        3. Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями, чтобы не посылать
противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и
слышит вас собеседник.
        4. Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия – это внимание к чувствам других людей,
готовность «влезть в их шкуру». Используя эмпатию, мы настраиваем принимающую сторону и
приспосабливаем вариант кодирования и передачи информации к индивиду или группе и к ситуации.
Разговор должен быть открытым. Необходимо прочувствовать и понять ситуацию в контексте
собеседника. Это совсем не значит, что вы должны согласиться с тем, что говорит собеседник. Это
значит то, что вы пытаетесь понять его слова.
        5. Добивайтесь установления обратной связи. Известно несколько способов установления
обратной связи. Первый – задавайте вопросы. Из ответов можно понять и сравнить с тем, что вы
изначально сообщили. Второй способ тоже относится к задаванию вопросов. Но вопросы нужно
задавать так, чтобы, отвечая на них, получатель пересказал ваши мысли (скажите мне, что вы
считаете наиболее важным). Третий способ заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций
человека, которые указывают на замешательство или непонимание (напряженность лица, легкое
раздражение, человек смотрит вниз). Четвертый способ – путем контроля первых результатов работы.
Пятый - проведение с подчиненными политики открытых дверей. Пусть они знают, что вы всегда
готовы обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие их интересы.
        Руководитель и специалисты должны знать, что на пути межличностных отношений могут
возникать преграды: обусловленные восприятием, семантические и невербальные преграды, плохая
обратная связь и неумение слушать.


                                              30