Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 30 стр.

       Руководитель специалисты должны знать и о преградах, стоящих на пути организационных
коммуникаций.
       Прежде всего, это искажение сообщений. При движении информации по вертикали, по
восходящей или нисходящей, смысл сообщений искажается. Тому есть причины:
    1. непреднамеренное искажение сообщений в силу затруднений в межличностных контактах;
    2. сознательное искажение – когда с сообщением не согласен один из руководителей, он
       модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах;
    3. вследствие фильтрации - с уровня на уровень или из одного подразделения в другое
       информация направляется только та, которая непосредственно касается его;
    4. из-за несовпадения статусов организации – подчиненный не информирует руководителя о
       проблеме (потенциальной или существующей), по причине нежелания сообщать плохие
       новости. Причиной может быть страх перед наказанием.
       Второй преградой являются информационные перегрузки. Руководитель, который постоянно
занят переработкой информации и поддерживает информационный обмен, не может реагировать на
всю информацию одинаково. Он отсеивает одну информацию, а оставляет только ту, которая кажется
ему наиболее важной. Это же относится и к обмену информацией.
       Третья преграда – неудовлетворительная структура организации. Если структура
организации продумана плохо, то руководителю становится сложно планировать и добиваться
поставленных целей. Возможны информационные искажения, так как каждый уровень может
корректировать и фильтровать сообщения.
       Затруднения в организационных коммуникациях могут быть вызваны неудовлетворительным
составов рабочих групп, формами власти, конфликтами.
        Для совершенствования коммуникаций в организации необходимо регулирование
информационных потоков. Руководители на всех уровнях должны представлять потребности в
информации как свои собственные, так и своих начальников, коллег и подчиненных. Посредством
управленческих действий, руководитель может практиковать короткие встречи с одним или
несколькими подчиненными для того, чтобы обсудить перемены и др. проблемы. Можно такие
встречи проводить периодически. Необходимо создавать в организации системы обратной связи –
перемещать людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных
вопросов. Или проводить опрос работников (четко ли доведены цели, получают ли они точную и
своевременную информацию и др.). Системы сбора предложений – разработаны для поступления
информации снизу вверх (ящики для предложений). Информационные бюллетени, публикации,
видеозаписи организации. Современная информационная технология – электронная почта (можно
направить сообщение любому работнику в организации).
       Для осуществления эффективного коммуникационного процесса руководитель должен быть
знаком с преградами, стоящими на пути межличностных и организационных коммуникаций, и со
способами, позволяющими эти преграды преодолеть.

2.2.3. Коммуникации в социальной работе

       Необходимо остановиться на основных фазах коммуникационного процесса в социальной
работе:
   1. установление взаимопонимания с клиентом;
   2. изучение проблемы и ожидаемых результатов;
   3. определение целей оказания социальной помощи.
        Целью коммуникационного процесса в социальной работе является обмен информацией для
выявления и решения проблем, содействие созданию стратегий деятельности, направленных на
улучшение качества человеческой жизни. Обычно обмен информацией проходит в форме интервью.
Конечно, структура интервью варьируется в зависимости от условий его проведения, от клиента, от
фазы процесса помощи. Опытные интервьюеры гибко приспосабливаются к условиям и к
особенностям каждого отдельного случая, так что каждое интервью по-своему уникально. Тем не
менее, качественные интервью имеют общую структуру, обладают определенными свойствами и
осуществляются путем использования интервьюерами ряда одинаковых приемов.
        Организация интервью обычно имеет три фазы.
        1. Установление взаимопонимания. Главной предпосылкой эффективного интервью является
открытость диалога, для чего требуется, как минимум, контакт и взаимопонимание между
участниками. Для достижения контакта необходимо, чтобы клиент поверил в доброжелательность и
                                              31