Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 83 стр.

контролер дает советы, мудрый контролер больше знает, чем говорит. Он слушает, считая, что
практическая работа является средством для понимания самого работника. В конечном счете,
эффективный контроль помогает работнику ответственно подходить к выполнению его функций и
поощряет процесс самопознания. Это повышает вероятность того, что действия работника пойдут на
пользу другим людям.
       Однако происходят существенные изменения в степени подконтрольности обслуживания и
возможностях клиентов. Это зависит от условий обслуживания. При обычном индивидуальном
собеседовании подконтрольность невелика или отсутствует вовсе, за исключением тех сведений,
которые предоставляет сам социальный работник. Кроме того, можно контролировать условия
процесса оказания помощи. Эти факторы, помимо всех прочих, могут объяснять довольно
пристальное внимание, которое уделяется контролю в практике индивидуального консультирования.
       Типичная ситуация в группе несколько отличается от этой. Происходящее в группе не только
затрагивает всех ее участников, но к тому же часто становится очевидным и для других людей в
организации. Члены группы беседуют друг с другом и людьми, не входящими в группу, формируя,
таким образом, свои собственные представления и понимание происходящего. Не будет
необоснованным предположить, что записи в группе имеют дополнительной целью защиту
социального работника.
       У работы с группой есть еще одна особенность, которая не всегда бывает очевидной при
работе с отдельными лицами. Это та власть, которая имеется в распоряжении членов группы для
оказания воздействия на социального работника. Для эффективности своей работы социальный
работник должен в значительно большей степени учитывать представления и требования, исходящие
от группы, чем при оказании помощи индивидуальному клиенту. Хотя в традиционной сфере
обслуживания семей наблюдалось устойчивое развитие групповых услуг, отмечалась также
некоторая неоднозначность их оценки. Возможно, частично это произошло из-за изменения роли
социального работника, требующего отказа от некоторой доли контроля над его практической
деятельностью. Вероятно, работнику хочется, чтобы такая работа контролировалась меньше, чем
работа с отдельными клиентами.
       Некоторые особенности социальной работы, связанные с тем, осуществляется ли она на дому
или в каком-то учреждении, дают любопытную иллюстрацию того, как условия обслуживания
влияют на модели контроля. Клиенты, которые взаимодействуют друг с другом, создают свою
собственную, особую социальную систему и субкультуру. На систему лечения неизбежно влияют
отношения и разновидности поведения, существующие среди клиентов, воздействующие на данную
систему лечения. Система клиентов часто имеет склонность нейтрализовать и снижать
эффективность официальной лечебной системы. И проводимая в курсе лечения беседа и ее запись,
используемая для целей контроля, вполне могут принимать некоторые особенности сценария,
написанного, отрежиссированного и поставленного референтной группой клиентов. В результате на
содержание и результаты деятельности оказывают влияние факторы, не всегда известные системе
контроля.
       На виды и основные идеи контроля будет влиять степень измеряемого условного успеха в
сфере предоставления услуг. Когда реальная возможность добиться успеха мала, а в предоставляемом
обслуживании много неясного, между сотрудниками внутри организации возникает большее
взаимодействие. Оно принимает формы командных совещаний, семинаров, консультаций в области
социального обслуживания, консультирования и т. д. Такие совещания помогают персоналу в
сложных рабочих ситуациях. Хотя они проводятся в интересах клиентов, их скрытой и более
значительной функцией является укрепление морального духа сотрудников. Такие приемы
позволяют персоналу справляться со значительной неопределенностью в своей работе и помогают
ему выстоять при неудачах и в тяжелой повседневной, порой, неблагодарной работе.
       Обычно контроль в социальной работе (в зарубежных странах) осуществляют агентства. Это
влияет на условия работы и создает дополнительное напряжение среди работников, связанное с тем,
что они одновременно являются и профессионалами, и служащими. Это обстоятельство в свою
очередь воздействует на отношение практикующих работников к системе контроля.
       Агентства могут рассматриваться как системы взаимосвязанных и взаимозависимых групп.
По существу, агентство можно считать ареной, на которой противоборствующие группы пытаются
приспособиться друг к другу на основе объективных совместных интересов. Хотя у каждой группы
могут быть схожие с другими общие устремления, и каждая может испытывать потребность в других,
тем не менее, каждая группа имеет свои специфические интересы и рассматривает общую цель


                                              84