Организация, администрирование и управление в социальной работе. Заяц О.В. - 89 стр.

   5. Важно, чтобы руководители понимали, что неформальные группы динамически
      взаимодействуют с формальными организациями. Одним из первых обратил на это
      внимание Дж. Хоманс.




                            Рис. 12 . Механизм неформальных групп

       Хоманс построил несложную модель, включающую три основных элемента: задания,
взаимодействие и установки. От руководителя люди получают задание; выполняя его постоянно. Они
организуют процесс взаимодействия, и, как следствие, между ними возникают определенные чувства,
привычки, ожидания, симпатии и антипатии. Причем чем чаще и интенсивнее взаимодействие, тем
сильнее взаимные чувства, и наоборот. Групповые эмоции влияют как на деятельность, так и на
взаимодействие. В зависимости от характера эмоций они могут приводить либо к повышению,
либо к понижению эффективности, прогулам, текучести кадров, жалобам. Поэтому
неформальной группой всегда необходимо управлять.
       Одной из самых распространенных трудностей, мешающей эффективному
управлению группами, является изначально невысокое мнение о них руководителей. Многие
руководители считают, что неформальная группа - это результат неэффективного управления.
Так, К. Арджирис оценивает адаптацию рабочих (их неучастие в общих делах, сдерживание
производительности, равнодушие) не как проявление природной лени, а как негативный итог такого
администрирования, которое сдерживает подчиненных от проявлений своей взрослости. Многие
руководители не доверяют, злоупотребляют авторитарными методами, не считаются с мнением
подчиненных, относятся к ним как незрелым, невзрослым. Иначе говоря, если не доверяют
ответственных заданий, ограничивают самостоятельность, унижают мелочным надзором и
постоянно напоминают об их зависимом положении, то работники и ведут себя как дети. Это своего
рода защитная реакция, которая сплачивает подчиненных, вынуждая их противостоять руководству,
действовать и защищать свои интересы сообща.
       По теории Арджириса, на принципе относиться к людям, как незрелым личностям построена
любая формальная организация. Это ее внутренняя сущность. Специализация задач, иерархия
должностей, система коммуникаций, всевозможные инструкции не оставляют места для
самостоятельности индивида, проявления его интересов. Единственно, что остается – неформальная
группа, где к каждому относятся как незаменимой личности.
       Другая трудность состоит в том, что некоторые неформальные группы могут вести себя
непродуктивно, так, что это будет мешать достижению формальных целей.
       Также по неформальным каналам могут распространяться ложные слухи, приводящие к
возникновению отрицательного отношения к руководству.
       Но от неформальных групп может быть и польза, т.е. выгода. Чтобы быть членом группы,
нужно работать в данной организации. Многие работники отказываются от более выгодных
предложений потому, что они не хотят нарушать социальные связи. Цели группы могут
совпадать с целями формальной организации, а нормы неформальной группы могут превышать
нормы формальной организации.
       Независимо от того, является ли неформальная группа вредной или полезной, она
существует, и с ней нужно считаться. Если руководство и разрушит какую-то группу, на ее месте
обязательно возникнет другая.
       Сегодняшние теоретики считают, что неформальные группы могут помочь формальной
организации в достижении ее целей (Скотт и Дэвис):




                                              90