Экономика качества. Злобина Н.В. - 66 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

этапом выполнения процесса, или общих затрат, связанных с выпуском про-
дукции или предоставлением услуг.
Бенчмаркинг продукции (услуг) – сравнение различных видов продукции
(услуг), предлагаемых организацией, либо с точки зрения самой организации,
либо с точки зрения потребителя. Бенчмаркинг потребителя – сравнение раз-
личных потребителей продукции или услуг одной организации.
Внешний бенчмаркинг в зависимости от того, «с кем сравнивают», подраз-
деляют на бенчмаркинг конкурентоспособности, функциональный бенчмар-
кинг, стратегический и глобальный. В свою очередь, объектами сравнения
внешнего бенчмаркинга также могут являться процессы, характеристики про-
цессов, функции, затраты, потребители, продукция. Однако основным объектом
бенчмаркинга следует признать процесс или его функции, так как все осталь-
ные объекты: продукция, затраты, удовлетворённость потребителей – являются
результатом процесса. Поэтому мы рассмотрим бенчмаркинг процессов и
функций. Бенчмаркинг может применяться к процессам разного уровня.
Согласно прагматической аксиоме Деминга любую деятельность, в том
числе работу организации, необходимо рассматривать как технологический
процесс. Процесс – это система действий, которая использует ресурсы для пре-
образования входящих элементов в выходящие. Выделяют следующие элемен-
ты процесса. Входящие элементы – это продукция, услуги, предоставляемые
поставщиками, что делает возможным выполнение процесса. Например, ин-
формация, материалы, комплектующие.
Выходные элементы – это результаты процесса, в первую очередь продук-
ция, в том числе услуги.
Потребитель (заказчик) – организация или лицо, ради которого осуществля-
ется процесс и выпускается продукция или предоставляется услуга.
Требования заказчика – это установленные или ожидаемые его потребности.
Обратная связь – система получения информации об удовлетворённости по-
требителей и использование этой информации в процессе повышения удовле-
творённости. Организация – система, имеющая особые задачи и свою структу-
ру.
Ключевой процесс – это процесс, выполняемый в функционально различ-
ных пространствах организации и являющийся главным, с точки зрения удов-
летворения потребителей, а также результатов бизнеса самой организации.
Функциональный процесс – часть ключевого процесса, полностью выпол-
няемая в пределах одного функционального пространства.
Субпроцесс – законченная часть функционального процесса.
Процесс бенчмаркинга может включать четыре фазы, разбитые на десять
этапов.
Фаза планирования
.
1. Установление объекта бенчмаркинга, а именно процесса, который пред-
лагается улучшить. Определение области деятельности организации, где самые
большие возможности для улучшения. Документирование текущего процесса.
Разработка описания проекта.
2. Установление конкурента по бенчмаркингу. Определение того, кто при-
меняет «превосходную» практику в той области, которая интересует организа-

Страницы