Управленческие решения. Злобина Н.В. - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

3. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
3.1. РАЗЛИЧНЫЕ МЕТОДЫ И ПОДХОДЫ
К ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Под способом или методом принятия решений понимается специфический технологический процесс – процесс
формирования в сознании менеджера измененного по сравнению с моментом принятия решения и реально достижимого
через конкретные действия состояния возглавляемой менеджером организации и те средства, которые были
использованы при формировании в сознании менеджера такого измененного состояния. Естественно, менеджер,
практическая управленческая деятельность которого состоит из решений и действий, должен в совершенстве овладеть
именно технологией принятия управленческих решений. В основе используемых практикующими менеджерами
технологий могут лежать его собственный житейский опыт, связанный со знанием окружающего мира и
закономерностей, лежащих в основе его функционирования, а также его собственные эмоции, ощущения, его
профессионально-образовательный уровень, степень знакомства с накопленным другими практикующими менеджерами
опытом, если он, конечно, восприимчив к чужому опыту. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер должен
использовать различные способы и методы при принятии управленческих решений, которые позволяют достичь
поставленной цели.
Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:
− спонтанный метод;
− интуитивный метод;
− метод суждений;
− бинарный метод;
− метод многовариантности;
− поисковый метод.
Спонтанный метод базируется на эмоциях самого менеджера. Эмоции, как известно, плохой помощник. Особенно этот
тезис касается делового человека. Находясь под сильным воздействием эмоций, невозможно принять эффективное решение,
поскольку перевес всегда будет на стороне действительно эмоций, а не разума. Эмоциональные решения – не самые
продуманные, их следует избегать. Как правило, это решения поспешные, непродуманные, о которых впоследствии можно
сожалеть. В этой связи необходимо обратить внимание на абсолютно полярное значение таких категорий, как
эмоциональное состояние, эмоции.
Интуитивный метод принятия управленческих решений базируется на ощущениях и относится к весьма специфическим
методам принятия решений. Ощущения являются весьма личностными, субъективными, малопонятными и
малоприемлемыми для сторонних наблюдателей. Эффективными такие решения могут быть у людей с врожденной
интуицией. Психологи трактуют интуицию как вполне конкретное понятие, вкладывая определенное содержание в этот
феномен. Интуиция – утверждают они – есть знание плюс опыт, возбуждающиеся в сознании человека в нужный момент.
Также под интуицией понимают субъективную способность выходить за пределы опыта путем мысленного схватывания или
обобщения в образной форме непознанных связей, закономерностей. Менеджер обращается к интуитивному методу в тех
ситуациях, когда отсутствует необходимая информация и когда нет надежды на ее получение или на своевременное
получение, т.е. когда менеджер не в состоянии «включить» процесс рационального (логического) мышления. К принятию
решений с помощью интуиции могут обратиться те менеджеры, которым свойственна интуиция. Следовательно, менеджер
должен убедиться в том, что обладает интуицией. Поверить это можно только экспериментальным путем. Интуитивный
метод принятия управленческих решений носит рисковый характер. Но менеджеры продолжают к нему обращаться,
поскольку понимают, что лучше принять решение в условиях отсутствия нужной информации сегодня, т.е. своевременно,
чем сидеть и ждать поступления такой информации в течение определенного времени и принять решение с явным
запозданием, когда необходимость в таком решении отпала. Таким образом, можно сделать вывод, что использовать данный
метод следует осторожно. Даже после принятия решения таким способом нужно скрупулезно отслеживать результаты
реализации решения, чтобы можно было в нужный момент приостановить или скорректировать сам процесс реализации
решения.
В управленческой практике менеджер сталкивается с ситуациями, применительно к которым невозможно использовать
рациональный метод, т.е. метод основанный на использовании жесткой логики, – такие ситуации этого и не требуют.
Бессмысленной и бесполезной применительно к таким ситуациям относится и возможность использования спонтанного и
интуитивного методов принятия решений. Эти ситуации требуют от менеджера простых рассуждений, простого анализа,
базирующегося на учете факторов, лежащих в основе и конструирующих такую ситуацию. При этом рассуждения
базируются не на выявлении логических взаимосвязей и осуществлении логических умозаключений, а на учете собственных
знаний или индивидуально накопленного опыта. Так, принимая решение о приеме на работу человека на должность
заведующего отделом, менеджер исходит из сложившегося в его сознании представления о том, что это должен быть
человек с высшим финансовым (в крайнем случае экономическим) образованием и опытом практической работы не менее
трех лет. Такое представление на уровне его сознания сложилось под воздействием прошлого опыта (например, был в его
практике случай, когда на подобную должность приняли выпускника вуза, а он не справился с работой, поскольку не
обладал никаким опытом). Или другой пример: менеджер знает, что для обеспечения уровня безубыточности
функционирования возглавляемой им организации по существующей сегодня цене на поставляемый на рынок товар
необходимо реализовать как минимум 500 товарных единиц. В этих обоих случаях он принимает решение, основанное на
собственных суждениях, которые в свою очередь базируются на его индивидуальных знаниях или его индивидуальном
опыте. Следовательно, метод принятия решений на основе суждения представляет собой выбор, базирующийся или на
накопленных менеджером знаниях, или на имеющемся личном опыте. На этой основе у менеджера зарождается стереотип

Страницы