Управленческие решения. Злобина Н.В. - 36 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

проблемы изучить глубоко и детально в связи со своей загруженностью. Степень принятия руководителем решений
основана на доверии к подчиненным.
2) Отождествление руководителя со своими структурными подразделениями. Если специалист доверяет своим
сотрудникам разрабатывать решения, то он принимает их точку зрения, разделяя свойственные им ценности. А,
следовательно не может эффективно контролировать принимаемые ими решения.
3) Недостатки процесса коммуникации (сбор информационных потоков тоже выступают как ограничители механизма
иерархического контроля). Если сотрудник недостаточно информирован о том, что руководители, то и руководители мало
знают о подлинных настроениях и мыслях подчиненных. Если о мотивах и целях принятого решения вовремя не сообщается,
если информация искажается в процессе коммуникации, то соответственно перестает действовать и иерархический
контроль.
5.2. КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Довольно частые сбои в процессе обмена информацией также являются ограничителем механизма иерархического
контроля. Если исполнители недостаточно информированы о том, что думают их высшие менеджеры, то и руководство
мало знает о подлинных настроениях и мыслях подчиненных. Если о мотивах и целях принятия решений вовремя не
сообщается, если информация фильтруется или искажается в процессе коммуникации, то в той же степени перестает
действовать и иерархический контроль.
Кроме рассмотренных выше формальных видов ответственности руководитель несет за свои решения еще и
неформальную – моральную ответственность – необходимость следовать нормам человеческих отношений, механизмом
реализации которой является корпоративная культура.
Под корпоративной культурой понимается вся совокупность групповых ценностей, норм поведения и способов
деятельности, разделяемых членами организации. Организация, существующая достаточно долго, формирует в себе
определенную культуру. В соответствии с ней развивается комплекс правил и традиций, которые соединяют прошлое и
настоящее, нынешние решения согласуются с прошлыми, а прошлые и нынешние – с будущими.
В организации действуют довольно мощные психологические факторы, обеспечивающие соответствие принимаемых
решений организационной культуре, ее ценностям, традициям, нормам поведения. Если принятое решение выпадает из этой
культуры, то ставит под сомнение авторитет руководителя и требует от него трудных и болезненных объяснений.
Таким образом, устанавливая неписаные правила, корпоративная культура ограничивает принимаемые решения еще и
определенным кругом моральных принципов, норм и традиций и тем самым заполняет бреши, неизбежно оставляемые
механизмами формального контроля.
Сколь бы хорошо ни были разработаны планы, они, как правило, не могут быть выполнены так, как были задуманы.
Будущее нельзя абсолютно точно предсказать. Неблагоприятные погодные условия, аварии на производстве и на транспорте,
болезни и увольнения сотрудников и многие другие причины нарушают планы. Эти нарушения, прежде всего, надо
обнаружить с помощью системы контроля. Например, надо регулярно – раз в день, неделю или месяц – возвращаться к
плану и выявлять нежелательные отклонения от запланированного.
Есть два основных подхода к отклонениям. Во-первых, можно стремиться к возврату на плановую траекторию
движения. Для этого понадобятся дополнительные ресурсы – материальные, кадровые, финансовые. Иногда такие ресурсы
создают согласно плану, заранее предвидя возможность осложнений. Яркий пример – дублеры у космонавтов. Но
приходится мириться с тем, что в благоприятной обстановке такие ресурсы будут «простаивать». Во-вторых, можно
изменить сам план, заменив намеченные рубежи на другие, реально достижимые в создавшейся обстановке. Возможность
такого подхода зависит от того, насколько для фирмы важен план – является ли он «законом» или же только «руководством
к действию», задающим желательное направление движения.
Доверяй, но проверяй. На менеджере лежит обязанность контроля за выполнением принятых ранее решений, не только
включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования
документов. Но этого недостаточно. При планировании собственной работы менеджеру следует предусмотреть регулярные
проверки деятельности своих подчиненных, причем не только членов своей команды, но и всех остальных. Могут
применяться как официальные отчеты и аттестации, так и неформальные беседы. Надо отметить, что беседа с менеджером,
стоящим на иерархической лестнице на несколько ступенек выше, производит большое положительное воздействие на
сотрудника. В Великобритании считается, что генеральный директор должен побеседовать с каждым сотрудником хотя бы
раз в год. К сожалению, в России подобные собеседования не приняты.
Большое значение в управлении имеет выборочный контроль. В задачах контроля качества продукции выборочный
контроль применяется, когда контроль является разрушающим, либо по экономическим соображениям. В организационных
системах первое основание для применения выборочного контроля отпадает, зато второе справедливо едва ли не чаще, чем в
промышленности. Количество используемых документов (счетов, чеков, доверенностей и т.п.) в мало-мальски серьезной
организации измеряется кубометрами. Совершенно ясно, что полная проверка потребует такого объема рабочего времени
контролеров, что его выделение в большинстве случаев нецелесообразно (бывают исключения, например, при уголовном
расследовании). Поэтому представляется полезным использование при аудите выборочного контроля, при котором
случайным образом (в смысле теории вероятностей) отбирается сравнительно небольшая доля документов, которая затем и
анализируется. Для определения объема выборки, способа ее отбора, правил переноса выборочных результатов контроля на
всю совокупность следует применять методы, разработанные в теории статистического контроля. Выборочный контроль
работы сотрудников также может быть полезен. При этом наряду с выборкой людей полезна и выборка из совокупности
дел, которыми занимается данный сотрудник. Сравнительно небольшие затраты времени менеджера позволяют держать под
контролем обе рассматриваемые совокупности, каждый элемент который имеет некоторую (одну и ту же для всех элементов
совокупности) вероятность быть отобранным и тщательно проконтролированным.
Современным видом контроля в организации является контроллинг. Контроллинг (от многозначного термина control
(англ.) – руководство, регулирование, управление, контроль) – новая концепция управления, порожденная практикой

Страницы