Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 58 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

58
состоящая из двух изделий (N = 2) – первого и последнего в партии. Если первое и последнее
изделия нормального качества, значит процесс стабилен, а все изделия партии – нормального
качества.
3.4. Концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM)
Наиболее эффективный рабочей моделью качества в настоящее время является модель
Всеобщего Управления Качеством.
Эта концепция была разработана в 1980–1990 гг. учеными Демингом, Кросби,
Джуроном, Исикавой и др. Основная заслуга в разработке этой системы принадлежит
Японии.
Важнейшие элементы концепции TQM показаны на рис. 3.2.
Рис. 3.2. Важнейшие элементы концепции TQM
Стратегия качества должна базироваться
на непосредственном участии высшего
руководства, владеющего основными положениями концепции TQM.
Из рис. видно, что наиболее важными элементами TQM являются:
• фокусирование всей деятельности компании на нужды и пожелания как внешних, так
и внутренних потребителей;
• обеспечение возможности и реального участия каждого в процессе достижения
главной цели – удовлетворять запросы потребителя, эффективное участие каждого
сотрудника;
• сосредоточение внимания на процессах, рассматривая их как оптимальную систему
достижения цели – максимизации ценности продукта для потребителя;
• постоянное и непрерывное улучшение качества продукта;
• базирование всех решений компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее
работников.
Вся деятельность компании должна быть акцентирована на потребителя. Качество
оценивается
только потребителем и поэтому должно быть поставлено в зависимость от его
пожеланий.
Это значит, что потребитель является участником процесса, осуществляемого
производителем, и заинтересован в конечном результате.
Компания, направляя продукцию на рынок, выделяет своего потребителя и старается
узнать его мнение о качестве товара, на основании которого производит корректировку
параметров качества продукции
с целью улучшения его для потребителя.
Вовлеченность высшего руководства
Внимание
процессам
Базирование
решений на фактах
Постоянное
улучшение
Вовлеченность
в работу всех
Акцент
на потребителя

Страницы