ВУЗ:
Составители:
60
При выполнении процесса используются ресурсы (люди, оборудование и т.д.). Часто
ресурсы рассматриваются как вход процесса.
В соответствии с международным стандартом ISO процесс – это «совокупность
взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, приобретающих входы и
выходы».
Для пояснения концепции «акцент на процесс» можно считать, что ресурсы, как и
деятельность, включены в процесс, с
тем, чтобы рассматривать вход только как приходящие
извне потоки, например, потоки процессов других компаний.
У каждого процесса есть руководитель – владелец процесса.
Руководитель процесса – это лицо, ответственное за его качественное
функционирование и выполнение.
Он должен:
• согласовать входные и выходные требования в интерфейсе процесса.
Интерфейс – это совокупность средств и правил, обеспечивающих
физическое и
логическое взаимодействие входа и выхода процесса с внешней средой;
• нести ответственность за корректировку возможных недостатков и содействовать
разрешению возникающих проблем;
• предусмотреть возможность для исполнителей вносить изменения в операции,
способствующие улучшению процесса и качества продукта.
Границы процесса ограничивают круг его деятельности. Эта деятельность должна быть
управляемой и должна
обеспечивать прохождение процесса в соответствии с входными и
выходными требованиями. Схема процесса представлена на рис. 3.3.
Входы Процесс Выходы
Рис.3.3. Схема процесса
Поставщик обеспечивает вход процесса, потребитель является пользователем выхода.
Выходные требования должны отражать нужды и ожидания потребителя. Если
выходом процесса является продукт, то эти требования
представляют собой физические и
функциональные характеристики, которые должны удовлетворять требования потребителя.
Входные требования должны обеспечивать бесперебойное и экономическое протекание
процесса. Задача каждого процесса – удовлетворить его потребителей, используя для этой
цели минимально возможные ресурсы.
Процессы в любой компании могут быть трех видов:
• индивидуальный, выполняемый отдельным работником;
• функциональный или вертикальный, отражающий
взаимодействия руководителей,
отделов, подразделений и служащих компании;
• деловой или горизонтальный, который пересекает по горизонтали деятельность
компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных
процессов, обеспечивая конечные результаты, соответствующие интересам компании.
В компании могут выполняться несколько деловых процессов, направленных на
удовлетворение запросов потребителя.
Каждый процесс должен иметь своего владельца, который отвечает
за улучшение
У
п
ра
в
ле
ни
е
Ресурсы
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- …
- следующая ›
- последняя »
