Управление качеством электронных средств. Абомелик Т.П. - 61 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

61
работы процесса и может принимать самостоятельные решения.
Руководитель цеха, например, отвечает за функциональный процесс, в то время как
токарь является владельцем операции на токарном станке, т.е. лицом, принимающим
самостоятельное решение, как лучше выполнить ту или иную токарную операцию при
изготовлении детали с заданными параметрами качества исходя из своих возможностей
и
возможностей токарного станка.
Отвечая за качественное функционирование и выполнение процесса, его руководитель
определяет:
• что должно быть получено в результате процесса;
• каким должен быть исходный продукт;
• как управлять процессом.
Процесс необходимо рассматривать как источник качества. Фокусировка внимания на
процесс означает, что главным фактором является профилактика, а не
исправление
допущенных ошибок.
Влияние на процесс, а не на результаты процесса – базовая концепция управления
процессами компании, работающей в условиях TQM. Нельзя ожидать конечного результата,
а затем исправлять ошибки, необходимо влиять на сам процесс, чтобы не допустить их. Это
можно сделать, учитывая, что процесс преобразует определенный вход (информацию,
материал) в определенный выход в
виде различного рода изделий или сервиса. В процессе
преобразования входа в выход контролируются этапы преобразования путем сравнения
измеренных значений показателей качества с требованиями нормативно-технической
документации, и при их несоответствии с помощью обратной связи корректируется ход
выполнения операции. Такой контроль осуществляется на всем протяжении от входа до
выхода и составляет
систему контроля процесса.
Главное требование к системе контроля – предупреждение несоответствий, а не
контроль конечного результата процесса. Нельзя ожидать конечного результата от
исправления допущенных ошибок, необходимо осуществить влияние на сам процесс за счет
корректирующей обратной связи на основании измерений.
Управление качеством процессов можно разделить на три этапа: планирование,
контроль и улучшение качества
, которые известны как трилогия Джурана (или триада
качества). Управление процессом по Джурану представлено на рис. 3.4.

Страницы