Конфликтология: краткий теоретический курс. Агеева Л.Г. - 59 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

2. Основные типы конфликтов

Рассмотрим кратко основные типы конфликтов в зависимости от

степени вовлеченности в них людей (А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов).

1) Внутриличностный конфликт.

Этот тип конфликтов не соответствует общепринятому определению

конфликта. Однако его потенциальные дисфункциональные последствия

аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать

различные формы. Одна из самых распространенных форм – ролевой

конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые тре-

бования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Напри-

мер, заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может

потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предостав-

лял покупателям информацию и услуги. Позже заведующий может выска-

зать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на

покупателей и уделяет мало внимания пополнению секции или отдела то-

варами. А продавец воспринимает указания относительно того, что де-

лать, – как несовместимые. Возникает внутриличностный конфликт.

Аналогичная ситуация возникла бы, если бы руководителю произ-

водственного подразделения его непосредственный начальник дал указа-

ния наращивать выпуск продукции, а руководитель по качеству настаивал

бы на повышении качества продукции путем замедления производствен-

ного процесса. Оба примера говорят о том, что одному человеку давались

противоречивые задания и от него требовали взаимоисключающих ре-

зультатов. В первом случае конфликт возникал в результате противоречи-

вых требований, предъявленных к одному и

тому же человеку. Во втором

случае причиной конфликта было нарушение принципа единоначалия.

Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате

того, что производственные требования не согласуются с личными по-

требностями или ценностями. Например, собралась жена в воскресенье

поехать отдохнуть с мужем, так как ее чрезмерное внимание к работе ста-

ло плохо сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу к ней в ка-