Управление общественными отношениями. Алехин Э.В. - 89 стр.

лично встречаться с представителями прессы и общественности и поэтому нанял
журналиста Э. Хайнрикса. Этот шаг руководителя корпорации диктовался не данью моде,
а серьезной необходимостью: его компания обеспечивала снабжение переменным током, а
его конкурент Т. А. Эдисон, возглавлявший корпорацию, производившую постоянный
ток, начал настоящую информационную войну. Весьма сильным ходом Эдисона и его
помощника С. Инсалла стало то, что они сумели вызвать у потенциальных потребителей
переменного тока ассоциации с недавно введенным в эксплуатацию электрическим сту-
лом.   Однако   коммуникаторы     компании   Вестингауза   оказались   не   меньшими
профессионалами и сумели провести разъяснительную кампанию, в конце концов одержав
верх в информационной борьбе.
       Впрочем, следует отметить, что в этот период владельцы большинства крупных
компаний США демонстрировали нежелание осуществлять контакты с общественностью,
полагая, что чем меньше общественность будет знать о том, что происходит в
корпорации, тем эффективнее будет ее деятельность и соответственно выше прибыль. У.
Вандербильт заявлял прямо: «Черте ней, с этой общественностью», вторил ему и П.
Морган: «Я ничего не должен общественности».
       В рекламных сообщениях стали четко различаться два подхода: навязывание и
убеждение (или разъяснение). Первый характеризовался агрессивностью, громкими
лозунгами и обещаниями. Второй, вместо прямых призывов приобрести товар или
воспользоваться услугой, проявился в использовании методов разъяснения (reason why).
Так, продавцы медицинских препаратов умело играли на беспокойстве потенциальных
клиентов о своем здоровье. Американская компания Swift & Со, наладившая выпуск
мясных консервов после Гражданской войны, столкнулась с недоверием к своей
продукции со стороны населения, предпочитавшего свежее мясо, и вынуждена была
провести «разъяснительную» кампанию, убеждая потребителей в преимуществах нового
продукта. В это же время стала широко рекламироваться сфера услуг: туризм и спорт,
рестораны, отели и гостиницы...
       Дальнейшее развитие получили и рекламные агентства. В 1891 г. в США
появилось первое агентство полного цикла, обеспечивавшее клиенту весь спектр
рекламных услуг: от создания рекламного текста до подготовки макета к печати.
Рекламные кампании начинают не только приобретать разносторонний характер, но и
продвигать определенную идеологию, отражая систему ценностей потребителей.
       Конец XIX в. ознаменовался борьбой профсоюзов не только за политические, но и
за экономические права. Профсоюзные деятели вступили в борьбу с крупными
корпорациями и сумели привлечь на свою сторону не только средний и малый бизнес, но
                                                                                  89