Риторика. Анисимова Г.В. - 60 стр.

дополнения, поправки. Их цель также состоит в том, чтобы стимулировать
взаимопонимание, доверие; они уместны, когда нужно «закрепить проблему»: снова
повторить ход размышлений, оценить весомость аргументов. Например: Правильно ли я
понял ваше сообщение о…? Сумел ли я точно обрисовать то-то?
       5. Переломные вопросы. Они удерживают беседу в строго установленном
направлении или же обусловливают переход к следующей по очередности проблеме. С
помощью переломных вопросов на некоторое время мы передаем инициативу своему
партнеру, чтобы, поняв его позицию, вновь перехватить лидерство с помощью закрытых
вопросов.
       Итак, для успешного проведения беседы нужно овладеть техникой постановки
вопросов и быть открытым для общения. Это значит:
       • считаться с мнением других, не проявлять авторитарность;
       • учитывать состояние собеседника, мотивы этого состояния;
       • проявлять интерес к проблеме собеседника;
       • быть внимательным слушателем, не перебивать говорящих;
       • не говорить самому слишком долго;
       • использовать весь банк идей.

       Вопросы для самопроверки.
1.Дайте определение беседы.
2.Какие беседы выделяют по характеру обстановки?
3.Дайте определение деловой беседы.
4.Перечислите виды деловых бесед по характеру обсуждаемых вопросов.
5.Вспомните вопросы, которые могут быть заданы при найме на работу.
6.С какими ситуациями можно столкнуться при увольнении? Как в этих ситуациях
сделать разговор конструктивным?
7.Каким главным правилом нужно руководствоваться в дисциплинарной беседе?
8.Что является целью организационных бесед? Как должен вести себя руководитель в
беседах подобного типа?
9.Что отличает творческие беседы?
10.Какие варианты решения проблемы может выбрать руководитель?
11.Назовите этапы деловой беседы.
12.Какими типами вопросов следует овладеть, чтобы научиться искусству беседы?


                                Глава 3.3. Переговоры


                  §3.3.1. Переговоры и беседа. Отличие между ними
       Переговоры занимают важное место в нашей повседневной жизни и в деловом
общении. Люди вступают в переговоры, когда обмениваются идеями с целью изменить
взаимоотношения, прийти к согласию. «Словарь русского языка» дает такое определение:
«Переговоры — это обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-
либо вопросу». Это определение подчеркивает специфику данного вида коммуникации,
его отличие от других форм, в частности от беседы. Еще раз подчеркнем это отличие. «В
беседе партнеры обмениваются взглядами, точками зрения, информацией. А в процессе
переговоров его участники обычно добиваются соглашения по обсуждаемой проблеме.
Конечно, на практике порой бывает трудно провести четкую грань между переговорами и
некоторыми видами деловых бесед, например, проблемными, организационными,
творческими. Фактически любая беседа может перерасти в переговоры. В свою очередь
стороны, ведущие переговоры, не всегда готовы к совместным действиям и
ограничиваются обменом взглядов, информацией» (5,100).