Организационное поведение. Учебное пособие. Артамонова Н.В - 5 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

5
качеству ниже, чем продукция конкурентов. Хотя этот человек, мне-
ние которого отличается от мнения группы, может принимать к сер-
дцу интересы компании, его все равно можно рассматривать, как
источник конфликта, так как он идет против мнения группы.
Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп
как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших органи-
зациях между такими группами могут возникать конфликты. Нефор-
мальные организации, которые считают, что руководитель относит-
ся несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчи-
таться» с ним снижением производительности.
Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия
между линейным и штабным персоналом. Штабной персонал обыч-
но более молодой и образованный, чем линейный, и при общении
любит пользоваться техническим жаргоном. Эти отличия приводят к
столкновению между людьми и затруднениям в общении. Линейные
руководители могут отвергать рекомендации штабных специалистов
и выражать недовольство по поводу своей зависимости от них во
всем, что связано с информацией. В экстремальных ситуациях ли-
нейные руководители могут намеренно выбрать такой способ вы-
полнения предложения специалистов, что вся затея окончится про-
валом. И все это для того, чтобы поставить специалистов «на свое
место». Штабной персонал, в свою очередь, может возмущаться, что
его представителям не дают возможности самим провести в жизнь
свои решения, и стараться сохранить информационную зависимость
от них линейного персонала. Это – яркие примеры дисфункциональ-
ного конфликта.
Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с дру-
гом функциональные группы внутри организации. Например, отдел
сбыта ориентирован на покупателя, в то время как производство боль-
ше заботится о соотношении затрат и эффективности, а также об
экономии на масштабах. Держать большие товарные запасы, чтобы
быстро выполнять заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит уве-
личивать затраты, а это противоречит интересам производственных
подразделений. В крупных организациях одно подразделение может
попытаться увеличить свою прибыльность, продавая готовую про-
дукцию внешним потребителям вместо того, чтобы удовлетворить
потребности других подразделений компании в своей продукции по
более низкой цене.

Страницы