Организационное поведение. Учебное пособие. Артамонова Н.В - 7 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

7
большее внимание их достижению, чем целям всей организации. На-
пример, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно бо-
лее разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это по-
вышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Одна-
ко цели производственного подразделения, выраженные в категориях
затраты–эффективность выполнить легче, если номенклатура продук-
ции менее разнообразна. Аналогичным образом отдел снабжения может
захотеть закупить большие объемы сырья и материалов, чтобы снизить
среднюю себестоимость единицы продукции. С другой стороны, фи-
нансовый отдел может захотеть воспользоваться деньгами, взятыми
под товарно-материальные запасы, и инвестировать их, чтобы увели-
чить общий доход на инвестированный капитал.
Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то
ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели вместо
того, чтобы объективно оценить ситуацию. Люди могут рассматривать
только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их
мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей. Эта тен-
денция была выявлена в исследовании, где руководителей отдела сбы-
та, кадровой службы и службы связи с клиентами попросили решить
одну проблему. И каждый считал, что с проблемой может справиться
только его функциональное подразделение.
Различие в ценностях – весьма распространенная причина конфлик-
та. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на
выражение своего мнения, в то время как руководитель может пола-
гать, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тог-
да, когда его спрашивают, и беспрекословно делать то, что ему говорят.
Конфликты также часто зарождаются в организациях здравоохране-
ния между административным персоналом, который стремится к эф-
фективности и рентабельности, и медицинским персоналом, для кото-
рого большей ценностью является качество оказываемой больным по-
мощи.
Различия в манере поведения, жизненном опыте и уровне образова-
ния. Эти различия также могут увеличивать возможность возникнове-
ния конфликта. Всем нам встречались люди, которые постоянно прояв-
ляют агрессивность и враждебность, готовые оспаривать каждое слово.
Такие ершистые личности создают вокруг себя атмосферу, чреватую
конфликтом. Исследования показывают, что люди с чертами характера,
которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными,

Страницы