Организационное поведение. Учебное пособие. Артамонова Н.В - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

9
3. Подход с точки зрения взаимодействия. Конфликт имеет для груп-
пы не только позитивное значение, но является абсолютно необходи-
мым для эффективного решения задач.
Конфликтовать могут:
отдельные люди – межличностный конфликт;
группы – межгрупповой конфликт. Например, конфликты между ли-
нейным и штабным персоналом, старшим поколением и молодежью,
группами с различными целями и т. п.;
люди и группы. Например, руководитель и группа подчиненных, кли-
ент и группа продавцов и т. п.;
конфликт одной личности – внутриличностный конфликт. Выделя-
ют внутриличностные конфликты разнонаправленных требований (на-
пример, причинами конфликтов могут быть противоречивые ролевые
или субординационные требования) и внутриличностные конфликты
противоречий организационных (производственных) и личностных по-
требностей и ценностей.
1.3. Модель процесса конфликта
Существование одного или более источников конфликта увеличива-
ет возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе уп-
равления. Однако даже при бóльшей возможности возникновения кон-
фликта, стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше
усугублять ситуацию. Иногда люди понимают, что потенциальные вы-
годы участия в конфликте не стоят затрат. Их отношение к этой ситуа-
ции выражается следующим: «На этот раз я разрешу ему поступить по-
своему».
Однако во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы
не дать другому добиться желаемой цели. Человек может попытаться
убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с по-
мощью первичных средств влияния таких, как принуждение, вознагражде-
ние, традиции, экспертные оценки, харизма, убеждение или участие.
Модель конфликта как процесса представлена на рис. 1. Существует
несколько способов управления конфликтом. В зависимости от того,
насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия
станут функциональными или дисфункциональными, что повлияет на
возможность будущих конфликтов (устранит причины конфликтов или
создаст их).

Страницы