Современные проблемы кадрового менеджмента. Артамонова Н.В - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПб ГУАП | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

9
выпускает его, специалисты по маркетингу рекламируют его достоин-
ства, а отдел продаж реализует его на рынке товаров.
В начале 90-х годов наступила так называемая «эра реинжинирин-
га». Реинжиниринг предложил несколько выпрямить путь продукта до
потребителя, сократить число необходимых для этого шагов и внутрен-
них «передач» от отдела к отделу. Такое изменение подразумевает ско-
рее технологический, чем функциональный взгляд на организацию. Тех-
нологический процесс диктует структуру предприятия, а не наоборот.
Большинство технологических процессов многократно пересекают гра-
ницы функциональных отделов, из которых складывается традицион-
ная структура организации.
В качестве примера, демонстрирующего суть предлагаемых преобра-
зований, рассмотрим страховую фирму. Традиционно удовлетворение
заявки на выплату страховки реализуется следующим образом: телефо-
нистка принимает телефонный запрос клиента, передает эту заявку дру-
гому сотруднику, который оформляет ее и передает специальному аген-
ту, отвечающему за проверку обоснованности требований заявителя,
далее возможна передача агенту для урегулирования спорных вопросов
и т. д. Новый подход предполагает ведение данного запроса целиком
одним сотрудником, при этом он работает с определенной группой кли-
ентов. Сокращая путь, отделяющий продукт от потребителя, уменьша-
ется вероятность допущения ошибок, ускоряется доставка продукта по-
требителю, снижаются общие издержки обслуживания клиентов.
2.2. Концепция перехода к многофункциональным командам
Рассмотренная концепция дает новый мощный импульс начавшему-
ся переходу от традиционных отделов к многофункциональным коман-
дам как основе организационной структуры. У такой системы имеется
множество преимуществ, но есть и свои ограничения.
Функциональные подразделения появились в свое время не случай-
но, фирмам необходимо было приобретать, оттачивать различные виды
специальных знаний и навыков. Это, в свою очередь, возможно было
делать только в среде, состоящей из «одинаково» мыслящих людей, ко-
торые в состоянии обмениваться друг с другом наработанными знания-
ми.
В восприятии «мастеров реинжиниринга» функциональная струк-
тура ассоциируется со слабым взаимодействием между отдельными зве-

Страницы