Теория организации. Учебное пособие. Арутюнова Л.М - 78 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

77
Промежуточный стиль управления характеризуется множеством воз-
можных комбинаций различных стилей и, с оотв етс тв енно, использованием раз-
личных методов координации.
4. Коммуникации в организациях
Коммуникация — это взаимодействие между людьми. Это процесс
обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или
их группами.
Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого ру-
ководители развивают систему предоставления информации большому количе-
ству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и инс титутам за ее
пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельно-
сти подразделений организации, позволяет получать необходимую информа-
цию на всех уровнях управления. Она является важным связующим звеном ме-
жду руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уров-
ня, между организацией и внешней средой.
Процессы коммуникации позволяют использовать информацию от раз-
личных доступных источников – вышестоящих руководителей, подчиненных,
заказчиков, поставщиков, руководителей того же уровня и принимать решения
о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.
Коммуникацию можно определить как использование слов, букв, сим-
волов или аналогичных средств для получения информации об объекте или со-
бытии. Коммуникация включает ряд терминов: семантика коммуникаций от-
носится к значению слов и символов; синтаксис коммуникаций указывает на
взаимосвязи между используемыми символами; прагматика коммуникаций
связана с рез ультатив нос тью и эффективностью при достижении определенных
целей.
Различают следующие виды коммуникации:
– несловесные персональные;
– словесные устные;
– письменные персональные;
– письменные групповые внутри организации и за ее пределами.
В процессе коммуникации руководитель устанавливает критерии для
подчиненных, контролирует рез ультаты действий подчиненных и осуществляет
их корректировку. Важ ным этапом коммуникации и принятия решения руково-
дителем является процесс обратной связи. Формы, в которых осуществляются
коммуникации, зависят от того, что известно о получателе (получателях) ин-
формации. Это означает, что руководитель в своих действиях должен ориенти-
роваться на получателя информации, а не на источник, т. е. он должен быть
уверен, что говорит на одном языке с получателем информации и что его оцен-
ка ситуации не противоречит оценке получателя.
Наиболее важным фактором, нарушающим «общность» в коммуникациях
между источником и получателем, являются изменения, которые происходят в
ее кодировании и расшифровке, они должны быть единообразными. Когда они
становятся разнородными, коммуникации разрушаются. Этот процесс называ-

Страницы