Теория организации. Учебное пособие. Арутюнова Л.М - 80 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

ствления им коммуникации, а такж е повысить точнос ть сигналов в будущих

коммуникациях.

Поме хи и барьеры, нарушающие качество сигнала. В деятельности

организации к ним относятся: отвлечения, неправильная интерпретация со сто-

роны получателя или источника информации, различные значения, придавае-

мые одним и тем же словам разными людьми (семантические проблемы), ста-

тус ное различие между руководителями и подчиненными в восприятии органи-

зационной дистанции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв

между ними, получатель информации слышит только то, что хочет услышать

(ценностная оценка), не понят шифр, неувязка информации с положением лица,

посылающего ее, при передаче обнаруживаются шумы.

Коммуникация в организациях – это сложный и динамичный процесс.

Поэтому он может рассматриваться как действие, как взаимодействие, как

процесс. В с оответс тв ии с этим и строятся модели коммуникации.

1. Коммуникация как действие. В этой модели источник коммуникации

разрабатывает послание в виде символов, которые затем превращаются в сиг-

налы или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя ин-

формации, который их расшифровывает. Процесс коммуникации представляет

модель, рис. 25. В этой модели процесс коммуникации односторонний без об-

ратной связи.

Рисунок 25. – Модель комму никации как действия

2. Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента

обратной связи (рис. 26)

Рисунок 26. – Модель комму никации как взаимодействия