Теория организации. Учебное пособие. Арутюнова Л.М - 79 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

78
ется энтропией, т. е. тенденцией процессов человеческого общения к распыле-
нию.
Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном или
вертикальном направлении. Вертикальное направление подразделяется на нис-
ходящие и восходящие потоки.
Нисходящее направление – коммуникативный поток перемещается от
одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню.
Он используется руководителем для постановки задач, описания работ,
информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, предложить
варианты обратной связи по результатам работы.
Восходящее направление – перемещение информации от более низкого
к более высокому уровню. Оно используется для обратной связи подчиненных
с руководством. Служит средством доведения мнения работников до руководи-
телей, которые используют полученную информацию при анализе того, как
улучшить положение дел в организации.
Горизонтальное направление определяет использование коммуникации
между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между руко-
водителями или персоналом одного уровня. Оно экономит время и обеспечива-
ет координированность действий. В одном случае такое общение является фор-
мальным и обязательным, в другом – происходит спонтанно.
Элементами коммуникации являются:
– источник;
– кодирование;
– передача сигнала;
– канал;
– расшифровка – прием;
– обратная связь;
– помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала.
Источник – в организации источником коммуникации являются сотруд-
ники.
Кодирование – перевод идей источника в систематический набор симво-
лов, на язык, выражающий цели источника. Функция кодирования - обеспече-
ние формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигна-
лов.
Пе ре дача сигнала – цель источника коммуникации выражена в виде
сигнала, форма которого зависит от используемого канала.
Канал – передаточный механизм от источника к приемнику. В организа-
ции – это устное обращение друг к другу, телефонные разговоры, неформаль-
ные связи, групповые собрания и др.
Расшифровка – прием. Для завершения процесса коммуникации необ-
ходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации
расшифровывает сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации.
Обратная связь определяет сигнал о получении информации получате-
лем от источника, что позволяет руководителю оценить эффективность осуще-

Страницы