Управление качеством. Аюшеева А.О - 12 стр.

    Графически этот цикл принято представлять в виде           использоваться.
окружности или любой замкнутой кривой с разметкой по               Необходимо обратить внимание на то, что
этапам; в этом случае, когда изображается замыкание            потребности, или польза, которые лежат в основе
контура, предполагается, что после утилизации цикл             приведенного ранее определения качества, относятся к
начинается сначала, уже для нового изделия. Иногда этот        различным категориям коллективов: в первую очередь, к
цикл представляют в виде винтовой линии; при этом              непосредственным потребителям продукции, но также и к
имеется в виду, что для нового изделия (или новой              инвесторам, вкладывающим капиталы в производство
модификации того же изделия) начинается следующий              данной категории изделий, к торговцам и посредникам,
виток. В течение первых пяти этапов изделие еще не             даже к обществу в целом ( когда в технических
существует, на последнем - уже не существует. Однако           требованиях учитываются экологические нормы и
следует иметь в виду, что представление о замыкании            предусматривается экологически чистая утилизация
цикла или выхода на новый виток лишь при окончании             отработавшей срок продукции). Как отмечалось ранее,
предыдущего витка представляет собой абстрактную схему         понятие качества может относиться ко всему циклу в
и не соответствует опыту реальной деятельности. На самом       целом, или к отдельным этапам.
деле в любой организации всегда идет параллельная работа           Следует отметить, что проектирование и изготовление
над многими изделиями или над многими модификациями            в этом цикле занимают очень скромное место. Ранее, до
одного изделия, причем в любой момент времени эти              последних десятилетий, применительно к проблеме
изделия находятся на разных этапах. Учитывая это,              качества в центре внимания были средние этапы (начиная с
правильнее было бы представить общую картину в виде            проектирования и кончая монтажом) и часто по
семейства наложенных друг на друга винтовых линий со           отдельности, что отражало исключительно позицию
смещенными друг относительно друга точками этапов.             изготовителя. Это прежнее отношение к проблеме качества
    К сожалению, во всем мире для жизненного цикла ( life      иллюстрирует стандарт на карту технического уровня,
cycle) изделий считаются эквивалентами явно неудачные          содержание которого кратко рассмотрено в п. 6
термины: quality loop, quality spiral . Часто встречающийся    «Количественные методы оценки качества. Основы
в отечественной литературе буквальный перевод на               квалиметрии». Теперь, когда в соответствии со
русский язык этих терминов: петля качества , спираль           стандартами ISO 9000 понятие качества соотносится со
качества многими специалистами также признается                всем жизненным циклом изделия, происходит по существу
крайне неудачным, по крайней мере, потому, что                 интегрирование      всех    позиций:     удовлетворяются
непосредственно представление цикла в виде замкнутого          потребности и желания не только изготовителя, но и
контура или витка спирали не имеет непосредственного           потребителя.      Взаимодействие      с     потребителем
отношения к качеству, показатели качества могут лишь           осуществляется на двух первых и на последних этапах,
строиться на этом цикле (можно говорить применительно к        однако самостоятельный этап изучения потребностей и
данной     продукции     о     качестве      проектирования,   анализа прохождения продукции на рынке отсутствует,
изготовления, монтажа и т.д.). Поэтому в дальнейшем в          предполагается, что это включается в маркетинг.
этом учебном пособии эти термины не будут                          Определенную специфику имеют услуги, к которым,

                                                         23    24