Управление качеством. Аюшеева А.О - 14 стр.

отсчитываются с 9000, 10000 и 11000 (некоторые из них        одинаково применимо как к системам качества продукции,
имеют несколько частей) и кроме того терминологический       так и к системам качества услуг. Такое наименование (не
стандарт ISO 8402. Как отмечалось ранее, некоторые из        система управления качеством, а именно система
них признаны в России на уровне государственных и            качества) может быть непривычным для российских
имеют обозначение ГОСТ Р ИСО. Основными являются             специалистов, но за рубежом этого четко придерживаются.
три стандарта ГОСТ Р ИСО 9001, 9002 и 9003 - 96 [23 -25].    Необходимо обратить внимание, что в это понятие
Все они имеют одинаковые начала заголовков «Системы          включены разнородные составляющие: структурные
качества. Модель обеспечения качества . . .» и               подразделения (т.е. коллективы работников), правила
устанавливают     требования     к    системе    качества    взаимоотношений между ними (система ответственности),
соответственно для более полного цикла: проектирование-      комплекты документов («процедуры») и т.д.
разработка-производство-монтаж-обслуживание,                        В стандартах предусматривается еще ряд функций,
укороченного: производство-монтаж-обслуживание и             основные из которых перечислены ниже. Обеспечение
относящегося только к одной фазе: окончательный              качества (англ. quality assurance) определяется как
контроль      и      испытания.      Первые      редакции    совокупность планируемых и систематически проводимых
соответствующих международных стандартов (ИСО 9001,          мероприятий, необходимых для создания уверенности в
9002, 9003) относятся к 1987 году, из них в качестве         том, что продукция или услуга удовлетворяет
российских в этой серии не были утверждены начальный         определенным требованиям к качеству. В приведенных в
ИСО 9000-87 Общее руководство качеством и стандарты          стандарте ISO 8402 примечаниях указывается на то, что
по обеспечению качества, в котором определяются области      при обеспечении качества необходимо полностью
применимости         последующих        стандартов,      и   отражать потребности потребителя, на то, что при
заключительный ИСО 9004-87 Общее руководство                 обеспечении     качества   необходим     контроль,   что
качеством и элементы системы качества, близкий по            уверенность в удовлетворении требований может иметь
структуре предыдущим, но содержащим более подробные          место при условии предоставления документальных
разъяснения. В следующей редакции последний стандарт         доказательств, что в обеспечении качества реализуется
был расширен до целого комплекса из семи частей, от          общее        руководство качеством. Уверенность в
9004-1 до 9004-7. За стандартом 9004-2 Общее                 соответствии продукции установленным требованиям
руководство качеством и элементы системы качества.           достигается в результате адекватной демонстрации
Руководящие указания для услуг следуют стандарты,            возможностей поставщика в области проектирования,
которые называются Руководящие указания и относятся к        разработки, производства, монтажа и обслуживания.
различным элементам системы качества.                        Необходимо отметить, что обеспечение качества
       Понятие система качества (англ. quality system)       трактуется как действия на достаточно высоком уровне (не
определяется     как     совокупность     организационной    на уровне рядовых работников), выполнение мероприятий
структуры, ответственности, процедур, процессов и            (в частности, контроль изделий на рабочих местах и в
ресурсов,   обеспечивающих       осуществление      общего   отделах     технического     контроля,    нормоконтроль
руководства     качеством.    Приведенное     определение    документации) не включается прямо в понятие

                                                       27    28