Управление качеством. Аюшеева А.О - 13 стр.

естественно, должны быть отнесены основные категории        требуемых по стандартам ИСО 9000 документов
качества. В стандарте [15] качество услуги определяется     различного уровня необозримо; документы высокого
как способность характеристик услуги, определяющих ее       уровня должны быть написаны профессионально, что
способность     удовлетворять    установленные     или      представляет собой своего рода искусство. Конечно, в
предполагаемые потребности потребителя. Аналогичным         требованиях стандартов ISO 9000 есть определенный
образом определяется качество обслуживания. Отчетливо       содержательный смысл, но очень большое значение
видно сходство с формулировкой понятия качество             придается и форме. Любые проверяющие комиссии и
продукции.                                                  аудиторы читают и анализируют документы высокого
                                                            уровня и проверяют наличие документов более низких
      3. Международные стандарты ISO серии 9000             уровней. Можно сказать, что основной смысл стандартов
                                                            является в постановке на свой лад делопроизводства,
       Существует объективная необходимость изучения        причем изложение содержания стандартов строится по
этих стандартов в России: профессионалы - специалисты       принципу: «регистрировать все», «ничего не забыть».
по качеству во всех странах должны не только понимать              Перед подробным рассмотрением стандартов ISO
друг друга, но и уметь говорить на одном и том же языке.    9000 необходимо сделать общие замечания по
Стандарты ISO серии 9000 значительно отличаются по          терминологии. Постоянно встречается термин поставщик,
статусу, содержанию, по форме изложения и по                это - та организация, которая должна создавать и
терминологии как от привычных государственных               обеспечивать функционирование системы качества. Важно,
стандартов СССР и России, так и от учебной литературы. В    что такой широко употребляемый термин, как продукция
этих и других международных стандартах формулировки,        (существует даже формальное определение: продукция -
как правило, очень обтекаемые, неконкретные, часто они      результат деятельности или процессов), понимается
воспринимаются просто, как напоминания или добрые           предельно широко, в частности, включает, помимо
пожелания. Между тем в них часто содержатся как             материальных, также нематериальные категории, в
жесткие, так и условные требования. Необходимо              частности, информацию.
научиться читать эти стандарты, выделяя в тексте наиболее          Следует иметь в виду, что в русских редакциях
существенное. Поскольку самостоятельное изучение этих       стандартов термины переведены с английского; переводы
стандартов затруднено, определенной популярностью           иногда удачны, иногда нет. Было бы полезно, чтобы
пользуются лекционные курсы зарубежных специалистов         перевод сопровождался подробными комментариями и
по трактовке основных положений стандартов ISO серии        толкованием, как это делается в научной литературе.
9000, подобные курсы преимущественно ориентированы на       Однако в канонических переводах стандартов этого почти
очень низкий уровень интеллекта слушателей и нередко        никогда нет. Поэтому при разборе стандартов часто бывает
производят     дикое     впечатление     примитивностью     необходимо обращаться к другим источникам.
рассуждений.                                                       Понятие «стандарты ISO серии 9000» - обобщенное,
       В стандартах ISO 9000 много внимания уделяется       в общей сложности это более полутора десятков
тому, что называется документированием. Количество          международных       стандартов,     номера      которых

                                                      25    26