Управление качеством. Аюшеева А.О - 15 стр.

обеспечения качества.                                       финансовой деятельности. Проверка качества в стандартах
       Общее руководство качеством или менеджмент           ISO 9000 определяется как систематический и
качества (англ. quality management) определяется как        независимый (представителями других организаций или
аспект общей функции управления, определяющий и             других подразделений той же организации) анализ,
осуществляющий политику в области качества. Общее           позволяющий определить соответствие деятельности и
руководство      качеством      включает      оперативное   результатов в области качества запланированным
планирование (англ. strategic planning), распределение      мероприятиям, а также эффективность их внедрения и
ресурсов, планирование качества и оценку результатов.       соответствие поставленным целям. Следует обратить
При     перенесении    терминологии     стандартов    ISO   внимание, что в цели проверки не включается выявление
необходимо отметить, что используемое в русском языке       прямых нарушений, злоупотреблений и т.п.; криминальный
выражение общее руководство часто воспринимается как        аспект, важный для России, полностью исключается из
противоположность конкретному руководству (т.е.             рассмотрения.
руководству с пониманием сути дела) и имеет явно                   Наряду с аудитом вводится понятие надзор за
негативный оттенок и поэтому его обычно избегают .          качеством (англ. quality surveillance), определяемый как
       Управление качеством (англ. quality control)         внешнее постоянное наблюдение заказчиком или его
определяется в стандарте как методы и деятельность          представителями и проверка состояния процедур, методов,
оперативного характера, используемые для удовлетворения     процессов, продукции и услуг и анализ результатов,
требований к качеству. Стандарт разъясняет, что часто       проводимый для того, чтобы убедиться,                 что
целесообразно конкретизировать, например, разделять,        обусловленные требования выполняются.
управление качеством в процессе производства (англ.                Наконец, анализ системы качества (англ. quality
manufacturing quality control) и управление качеством на    system review) определяется как обязательная оценка
уровне компании (англ. cоmpany-wide quality control). С     руководством состояния системы качества и ее
подобным определением не соглашаются многие                 соответствия политике в области качества. Здесь
отечественные специалисты, возражая против отчетливого      необходимо отметить, что объектом анализа является не
сужения уровня функции управления качеством. В              продукция, а система качества.
отечественной литературе часто под управлением                     Стандарты являются модельными в том смысле как
качеством понимают деятельность, как на высоком, так и      это разъяснено на странице 9. Но модели каждого из этих
на низком уровнях.                                          стандартов различаются полнотой охвата в рамках системы
       В стандартах ISO и в практической деятельности по    качества. Стандарт 9001 относится к комплексу:
качеству большое внимание уделяется тому, что               проектирование -разработка - производство - монтаж –
связывается с функциями контроля в широком смысле.          обслуживание; стандарт 9002 к комплексу: производство-
Нужно различать три понятия: аудит, надзор и анализ.        монтаж-обслуживание; стандарт 9003          к комплексу:
Первое - это проверка качества или аудит качества (англ.    контроль и испытания. Когда создают систему качества на
quality audit). В российской литературе термин аудит        предприятии, поэтому поясняют: «…создается по модели
используется исключительно в смысле проверки                стандарта 9001 (или 9002, или 9003)». Структура и порядок

                                                      29    30