Управление качеством. Аюшеева А.О - 34 стр.

комплексного показателя качества, который отражает не            Очевидно, что любой комплексный показатель
одно, а несколько свойств объекта. Комплексный              качества должен быть возрастающей функцией любого из
показатель должен конвергировать, объединять несколько      аргументов, т.е. повышение по любому единичному
единичных показателей качества, каждый из которых           показателю качества должно приводить к увеличению
отражает только одно свойство.                              комплексного показателя. Следует определиться с тем, в
     Эту задачу обычно решают по этапам, сначала            какой шкале получается комплексный показатель. Все
объединяя единичные показатели в комплексные по             единичные показатели из входящих в комплексный
группам, а затем строя комплексные показатели более         показатель качества могут измеряться в шкале одного и
высокого     иерархического    уровня.   Математически      того же типа (но, в общем случае, каждый в своих
комплексный показатель F должен быть записан как            единицах). Например, в комплексный показатель могут
функция многих переменных x1, x2, . . . xn              ,   входить только показатели, измеряемые в шкале
представляющих собой единичные показатели качества,         отношений (в метрах, секундах, долларах). Тогда в шкале
первичные или, чаще, относительные.                         такого же типа (шкале отношений) может быть получен
     Комплексный показатель может объединять или            комплексный показатель качества. Но очень часто в
только некоторые или все из учитываемых единичных           комплексный показатель качества приходится объединять
показателей качества. В первом случае качество объекта      единичные показатели, измеряемые в разных шкалах. Как
по-прежнему будет оцениваться по нескольким (но по          правило, при этом происходит переход к шкале порядков
меньшему числу, чем при задании единых показателей          или к шкале интервалов, получение комплексного
качества) комплексным показателям, во втором случае - по    показателя в шкале отношений практически невозможно.
единственному комплексному показателю качества.                  Построение комплексного показателя качества как
Единственный, сводный, комплексный показатель качества      функции многих переменных - единичных показателей
при определенных условиях называется интегральным           качества - часто допускает большое число вариантов.
(предполагается, что он должен учитывать полезность в       Бывает так, что комплексный показатель качества строится
целом объекта для потребителей и затраты производителя),    как вполне определенная комбинация из единичных
однако претендовать на учет всех аспектов качества          показателей, которая определяется точным законом физики
трудно, поэтому лучше говорить о сводных комплексных        или какой-либо другой фундаментальной науки, или
показателях. Сводные комплексные показатели могут           непосредственно вытекает из расчетной модели. Так, для
включать в себя десятки единичных показателей, они          сложного агрегата, в котором есть несколько ступеней
используются при общей оценке деятельности любой            преобразования энергии и вида движения, один из
организации (предприятия, учебного или финансового          распространенных комплексных показателей - общий кпд η
учреждения и т.д.) в конкурсах, но также могут              определяется как произведение кпд ηi последовательных
приводиться как рейтинги. Сводные показатели широко         ступеней преобразования. Иногда комплексный показатель
используются за рубежом при интегральном оценивании         качества определяется по отклонению от эмпирической
возможностей людей, таков, например, известный индекс       средней зависимости между единичными показателями
интеллектуальных способностей IQ.                           качества.

                                                      67    68