Управление качеством. Аюшеева А.О - 4 стр.

народнохозяйственный аспект. Всегда было ясно, что           поверхностном уровне задачи управления качеством
проблема качества - проблема комплексная, она должна         хорошо согласуются с общими принципами и частными
правильно решаться на всех этапах создания изделий. В        постановками,     например,    могут    стоять    задачи
последние десятилетия в науке о качестве четко               стабилизации качества на достигнутом уровне, сохранения
определилась тенденция охвата большего числа этапов          показателей качества на уровнях, не ниже предельного,
жизненного цикла изделий и смещения акцентов с чисто         прогрессивного повышения качества по заданной
производственных вопросов на организационные. Важное         программе роста. Но качество, системы качества как
народнохозяйственное значение проблемы качества в            объекты     управления     специфичны      по    многим
нашей стране признавалось всегда на всех, в том числе и на   обстоятельствам. Одним из основных обстоятельств
самых высоких, уровнях, одна из пятилеток даже получила      является то, что качество многогранно, раскрытию этой
название пятилетки качества (насколько велики были           многогранности в данном учебном пособии уделено много
реальные успехи - это другой вопрос).                        внимания.
       Во всех странах установились общие представления             Важной     особенностью     современного    этапа
об управлении качеством. Само понятие управление             управления качеством является то, что оно строится на
качеством     или    менеджмент       качества    требует    основе определенной модели. В наше время понятие
разъяснения.     Довольно     распространенным      стало    модель трактуется очень широко и применяется ко многим
достаточно примитивное представление, что качеством          объектам, процессам и явлениям, в частности, к системам
можно управлять, совсем так, как управляют подачей           качества, оно значительно отличается от общепринятого в
топлива, материальных и финансовых средств и кадров          технических науках и в прикладной математике (там
различными машинами, транспортными средствами и              модель     означает математическая модель), поэтому
экономическими единицами: прибавил - сразу получил           необходимо остановиться на этом подробнее. Часто
повышение качества, убавил - качество снизилось. С           используются выражения такого типа “... строится по
качеством в действительности дело обстоит намного            модели...”, “... за основу принята модель...“. В рамках
сложнее, хотя общая теория управления полезна и в этой       объединений государств принимают в качестве модельных
области. Нет сомнения в том, что во всех случаях             различные законы. Во всех этих и других случаях имеется
управление должно строиться на основе единых общих           в виду, что модель задает образец, “эталон”, который,
принципов автоматического и автоматизированного              однако, не может и не должен воспроизводиться точно.
управления: задание требуемых (плановых) показателей,        Модели классифицируются по многим признакам, широко
реализация управляющих воздействий (мероприятий),            известны структурные и математические модели.
определение достигнутых показателей, определение             Применительно к системам качества чаще всего имеют в
расхождения плановых и достигнутых показателей,              виду абстрактно-нормативные модели; каждая такая
корректирование управляющих воздействий. Это - самый         модель представляет собой систему норм и правил,
распространенный      вариант управления в системе с         применимую для систем качества с определенными
обратной связью (обратная связь проявляется в сравнении      отличительными особенностями. Это отражено в названиях
реальных показателей с плановыми). На таком                  ряда международных и российских стандартов.

                                                        7    8