Управление качеством. Аюшеева А.О - 6 стр.

целого коллектива (в СССР проводились многочисленные        определенного уровня качества товара. При этом контроль
соревнования трудовых коллективов) и отдельного             качества (заметим, что русское контроль имеет совсем
работника (в США уровень интеллектуального развития         другой смысл, чем англ. control) происходит при продаже-
оценивается индексом IQ). Можно сделать вывод, что          покупке; в зависимости от качества обе стороны
понятие качества в нашей жизни может применяться по         договариваются об определенной цене, или покупатель
отношению ко всему на свете. Можно говорить о качестве      вообще может отказаться от товара. Промежуточным был
объектов и явлений, не зависящих от человека и не           этап, когда при производстве в мастерских качество
связанных с его деятельностью, например, о качестве         контролировал и оценивал старший работник.
погоды.                                                            Принципиальным шагом вперед явилось разделение
       Но в рамках народнохозяйственной деятельности,       функций производства (англ. manufacturing) и контроля
особенно в условиях рыночной экономики, понятие             (англ. inspection). На предприятиях были организованы
качества прилагается к тому, что обобщенно называется       отделы технического контроля. Это было связано с
продукцией и формально определяется в ГОСТ Р ИСО            внедрением принципа разделения операций при массовом
9001-96 “как результат деятельности или процессов”.         и крупносерийном производстве, в частности, с
Имеется в виду, что продукция может включать товары,        появлением конвейерных линий. Контролер (англ.
услуги, оборудование, перерабатываемые материалы,           inspector) гарантировал качество деталей, сборочных
программное      обеспечение.    Важным      достижением    единиц и изделий в целом на выходе. На этом этапе
последних десятилетий явилось то, что положения науки о     понадобились теоретические основы, они были созданы в
качестве стали развиваться также применительно к            виде систем допусков и посадок. Рождение нового подхода
услугам, что закреплено в стандарте [13].                   в 1903-1905 годах связывают с появлением системы
       Исторически проблемы качества ставились и            научных основ управления Ф.Тейлора.
решались по - разному. Разные формы работы над                     Следующим       этапом     считается    внедрение
качеством не сменяли друг друга, а, скорее, наслаивались.   статистических методов. Считается, что статистические
При этом прогрессивное развитие рассматривается по-         методы управления качеством были впервые системно
разному: или как смена одних точек зрения и теорий          осуществлены в 1924 году на фирме Bell. Cтатистические
другими, или как появление новых организационных            методы, в первую очередь, связывались с выборочным
структур.                                                   контролем (как по немногим выбранным образцам можно
       С незапамятных времен до настоящего времени (в       судить о качестве всех изделий выбранной партии), тогда
индивидуальном производстве или при ремонте)                же были заложены основы статистического контроля
распространен подход, при котором функции самого            качества (англ. statistical quality control, SQC). На
производства     и    обеспечения     качества    изделий   производстве      появились    работники    с    новыми
неразделимы, они выполняются одними и теми же людьми.       обязанностями - инженеры по качеству, которые
Сделать - означало одновременно удовлетворить               анализировали причины брака и давали рекомендации по
минимальным требованиям по качеству. Могло быть и так,      изменениям технологии.
что имя и репутация мастера являлись гарантией                     В годы после второй мировой войны возник и начал

                                                      11    12