Управление качеством. Аюшеева А.О - 8 стр.

материале. К. Исикава принадлежит известное изречение:      решаться на уровне среднего руководства, на уровне
“В проблеме качества обучение - начало и конец”.            координации и только 20 процентов приходится на уровень
       Объединение в кружки качества в Японии всегда        исполнителей. Лишь последний блок проблем может быть
было добровольным, оно осуществлялось по принципу           решен за счет успешного функционирования кружков
близости выполняемых операций, обычная численность          качества. Это мнение о ведущей роли руководства
кружка - 10 человек. Цель - инструктирование (со стороны    разделяет большинство ведущих специалистов Запада, эта
руководителей кружков, кураторов, координаторов) и          же позиция отражена в терминологии. Еще один из самых
обмен опытом, выявление, определение, анализ и решение      больших авторитетов в мире в области качества У. Э.
проблем, связанных с качеством, производительностью и       Деминг, автор нашумевшей в свое время монографии
безопасностью на конкретных участках и рабочих местах,      “Выход их кризиса” (на нее постоянно ссылаются западные
формулировка рекомендаций для руководства. Основные         специалисты), сформулировал 14 принципов, которые в
цели формулировались в виде принципов или лозунгов:         нашей литературе обычно именуются “пункты Деминга”.
устраняй ошибки, повышай качество, стремись к более         Последний из этих пунктов констатирует важность
эффективному коллективному сотрудничеству в труде,          “приверженности     делу     повышения    качества    и
повышай заинтересованность в работе, стремись к             действенности высшего руководства”. У других авторов
предотвращению проблем, а при их возникновении - к          даже встречается такое выражение, как “одержимость
возможно более быстрому их разрешению и т.д.                качеством”.
Исполнители должны хорошо понимать задачи, им должна               Достижения советской науки в области качества на
быть предоставлена вся необходимая документация, в          Западе недостаточно известны, а между тем они
принимаемых мерах должны учитываться требования             значительны. С конца пятидесятых годов стало
потребителей,      большое       внимание       уделяется   придаваться исключительное внимание важнейшему
предупреждающим действиям.                                  аспекту качества - надежности. На многих предприятиях
       Высокая эффективность кружков качества в Японии      были созданы отделы надежности, которые решали также и
в значительной мере объясняется высокой стабильностью       другие задачи управления вопросами качества. Проблема
кадрового состава и сохранением традиций семейно-           надежности в полной мере сохранила актуальность и в
клановых отношений в рабочих коллективах. Кружки            наше время. Не случайно во многие учебные пособия и
качества в свое время быстро распространились по всем       лекционные курсы по качеству включаются главы по
странам, где существовали филиалы японских фирм, в том      надежности, в которых рассматриваются вопросы выбора
числе в странах Азии и Южной Америки.                       критериев надежности, методы расчета показателей
       В большинстве же западных стран основное             надежности, планирования испытаний на надежность,
внимание уделялось организационным аспектам проблемы        выработки рекомендаций по повышению надежности.
обеспечения качества, в значительной мере на высоких               Но уже давно выяснилось, что необходим
уровнях. По мнению М. Джурана [26, 27], одного из самых     комплексный подход к проблеме управления качеством.
уважаемых авторитетов в рассматриваемой области, 80         Попытка реализовать эти задачи широким фронтом во всем
процентов всех проблем, связанных с качеством, может        народном хозяйстве СССР была предпринята в

                                                      15    16