Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 197 стр.

      4) Привлекает покупателя. Этого удается достичь за счет дейст-
вия таких факторов, как:
      − размер (например, захотевший пить на улице человек, имея воз-
можность выбора, предпочтет бутылочку минеральной воды объемом
500 мл и откажется от полуторалитровой);
      − цвет (так, синий цвет воспринимается как спокойный и холод-
ный, красный – как активный и живой, желтый – как целебный и слабый;
пастельные тона считаются более женственными, темные – мужскими);
      − материал (например, если говорить о выборе продуктов пита-
ния, продающихся в банках, то более привлекательными для многих по-
купателей окажется стеклянная, а не металлическая тара, поскольку че-
рез стекло можно увидеть содержимое приобретаемой банки);
      − форма (так, накануне дня Святого Валентина в странах, где от-
мечается этот праздник, растет спрос на коробки конфет в виде сердца);
      − возможность последующего использования (например, пласти-
ковые бутылки из-под газированной воды или стеклянные банки и бу-
тылки с завинчивающимися крышками из-под джемов, консервирован-
ных овощей, фруктов и соков).
      Привлекательность упаковки может быть усилена за счет разме-
щенной на ней легко читаемой инструкции по применению товара.
      г) Решение о маркировке товара. Средствами маркировки явля-
ются этикетки – крепящиеся к товару ярлыки с указанием его названия,
цены и другой полезной информации. Этикетка может быть как незамы-
словатой биркой, так и сложной графической композицией, являющейся
неотъемлемой частью упаковки. Дизайн этикеток, как и дизайн упаков-
ки, периодически должен меняться.
      Этикетка выполняет следующие функции:
      1) Идентифицирует товар. Например, уже несколько поколений
россиян знают маленький черный ромбик с надписью «Maroc», и где бы
ни увидели его, вспоминают о марокканских апельсинах и мандаринах.
      2) Указывает сорт товара.
      3) Информирует о товаре. Сообщает потребителю о производи-
теле товара, дате его изготовления, сроке годности, содержимом упаков-
ки, порядке использования товара и технике безопасности при работе с
ним.
      4) Пропагандирует товар. Этого позволяет достичь привлека-
тельный вид этикетки.
      д) Решения об услугах по послепродажной поддержке товаров.
Один из важнейших элементов товарной политики – служба сервиса для
клиентов. Определяя свою сервисную политику, субъекты рынка
принимают решения относительно того:
      1) Какие услуги включить в рамки сервиса. Чтобы предложить
целевой аудитории именно те услуги, в которых она нуждается, необхо-
димо изучать запросы и ожидания своих клиентов, выяснять, какие виды

                                 197