Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 28 стр.

      Стратегические цели чаще всего формулируются по следую-
щим направлениям:
      а) положение на рынке и клиентская ориентация (описываются
показателями: доля рынка, объем продаж, доля отдельных продуктов в
общем объеме продаж, скорость обслуживания клиентов и др.);
      б) финансовые показатели организации (отражаются показателя-
ми: себестоимость продукции, величина прибыли, рентабельность, лик-
видность, финансовая устойчивость, структура капитала и др.);
      в) производство (выражают показатели: квалификация персонала,
производительность, коэффициент использования оборудования и др.);
      г) научно-технический прогресс (характеризуется количеством
вкладываемых в НТР средств, автоматизацией производственных про-
цессов, диверсификацией продукции или услуг, внедрением информаци-
онных технологий и др.);
      д) потребности и благосостояние сотрудников организации
(характеризуется величиной средней заработной платы сотрудников, до-
ходами акционеров, величиной направляемых на социальные нужды со-
трудников средств);
      е) социальная роль организации (может быть реализована участи-
ем в муниципальных или федеральных социальных программах, под-
держкой прогрессивных общественно-политических акций, благотвори-
тельностью и др.).
      В организации, имеющей несколько подразделений и уровней
управления, складывается иерархия целей, представляющая собой де-
композицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня.
Иерархия целей играет важную роль, т.к. устанавливает структуру орга-
низации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений
на достижение целей организации в целом.
      Третий компонент стратегического планирования − стратегиче-
ский аудит − сбор важной для деятельности предприятия информации.
      Стратегический аудит включает две составляющие: внешний и
внутренний аудит.
      Подробно рассмотрим каждый из них.
      Внешний аудит − исследование маркетинговой среды предпри-
ятия.
      Маркетинговая среда предприятия – совокупность активных
субъектов и сил, влияющих на возможности руководства службы мар-
кетинга успешно сотрудничать с целевыми клиентами.
      Маркетинговая среда предприятия состоит из двух частей:
      а) микросреда – силы, имеющие непосредственное отношение к
предприятию, влияющие на его деятельность и испытывающие на себе
ответное влияние с его стороны;
      б) макросреда – влияющие на микросреду силы более широкого со-
циального плана, находящиеся вне зоны влияния данного предприятия.

                                 28