Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 31 стр.

      е) Контактные аудитории – любые группы, проявляющие реаль-
ный или потенциальный интерес к организации или оказывающие влия-
ние на ее способность достигать поставленных целей.
      Контактная аудитория может быть:
      1) благотворной − расположенной к предприятию (например,
спонсоры);
      2) искомой − чьего расположения предприятие ищет (например,
средства массовой информации);
      3) нежелательной − внимания которой предприятие старается
не привлекать (например, общество по защите прав потребителей).
      Выделяется семь типов контактных аудиторий, с которыми при-
ходится сталкиваться предприятиям:
      1) Финансовые круги. К этой категории относятся банки, инвести-
ционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры,
влияющие на способность предприятия обеспечивать себя капиталом.
Данная контактная аудитория важна практически для любого предпри-
ятия: хотя бы раз за время своей деятельности каждое из них оказывается
перед необходимостью заимствования денежных средств.
      2) Средства массовой информации. К данной категории принад-
лежат газеты, журналы, радиостанции, телекомпании, интернет-издания,
способные повлиять своими публикациями и передачами на имидж
предприятия, способствовать или препятствовать его деятельности. Эта
контактная аудитория важна в первую очередь для крупных компаний,
продукция которых широко представлена на рынке.
      3) Государственные учреждения. В эту категорию попадают за-
конодательные органы, законотворческая деятельность которых создает
льготные или же, напротив, неблагоприятные условия для функциониро-
вания предприятия. Данная контактная аудитория важна для любых ор-
ганизаций, обязанных в своей деятельности соблюдать законодательные
нормы.
      4) Общественные организации – добровольные объединения гра-
ждан на основе общности их интересов с целью удовлетворения духов-
ных или иных нематериальных потребностей. К этой категории можно
отнести группы защитников окружающей среды или прав потребителей,
представителей национальных меньшинств и множество других объеди-
нений. Их действия могут значительно осложнить деятельность пред-
приятия, поэтому в его интересах поддерживать контакты с этой аудито-
рией и своевременно разрешать возникающие спорные моменты. Эта
контактная аудитория может оказаться значимой для любого предпри-
ятия, но, как правило, чаще с ней сталкиваются крупные, широко пред-
ставленные на рынке компании.
      5) Местные контактные аудитории. В эту категорию входят
жители региона, в котором расположено предприятие. Их отношение к
деятельности предприятия и вытекающие из этого действия способны

                                  31