Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 87 стр.

      К правилам критики относятся:
      − конфиденциальность;
      − доброжелательность, создаваемая за счет снижения обвинитель-
ного акцента, внесения элементов похвалы, уважительного отношения к
личности критикуемого, сопереживания ему, высказывания замечаний в
косвенной форме;
      − аргументированность;
      − подчеркивание возможности устранения недостатков;
      − демонстрация готовности прийти на помощь.
      Любая критика должна восприниматься как форма помощи в деле
устранения допущенных в работе недостатков.
      Повышение по службе служит комплексным показателем моти-
вации, поскольку оно дает сотруднику:
      − более высокую заработную плату (материальный мотив);
      − более интересную работу (организационный мотив);
      − признание заслуг и авторитета личности (моральный мотив).
      Этот способ имеет естественные ограничения, связанные с самим
сотрудником и с возможностями организации, в которой он работает.
      Помимо материальных и нематериальных стимулов, для формиро-
вания мотивации работников к эффективной трудовой деятельности важ-
но информировать их о целях компании; ее истории и структуре; приня-
тых в ней методах и стиле управления; функциях, задачах и ответствен-
ности, возлагаемых на различных должностных лиц. В последнее время
эта работа приобретает особое значение, сущность подобной стратегии
мотивации персонала состоит в том, чтобы сделать всех работников,
включая рядовых, прямыми участниками процессов совершенствования
деятельности предприятия, пробудить в них гордость за свою компанию
и желание сделать ее лучше, чем конкурирующие бизнес-структуры. Са-
мые передовые в этом смысле предприятия вырабатывают систему куль-
туры обслуживания: формируют философию компании, утверждают
стандарты обслуживания клиентов и общения с ними, разрабатывают и
внедряют фирменный стиль компании (логотип, униформа персонала,
единые принципы оформления рабочих помещений, деловых бумаг, тех-
нической и иной документации, визиток сотрудников, сувенирной про-
дукции и т.д.).


     Вопросы для самопроверки

1.   Дайте определение мотивации.
2.   В чем заключается смысл ранних теорий мотивации? Покажите принципиальную
     разницу между ними.
3.   Охарактеризуйте основополагающие для современных теорий мотивации понятия
     «нужда» и «вознаграждение».


                                      87