Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 89 стр.

                   Тема 5. КООРДИНАЦИЯ

            5.1 Сущность процесса коммуникации

      Сущность функции координации заключается в обеспечении со-
гласованности действий всех звеньев системы управления и совершен-
ствовании установленного режима работы.
      Цели координации состоят в установлении взаимодействия в ра-
боте производственных подразделений, руководителей и специалистов,
а также устранении помех и отклонений от заданного режима рабо-
ты.
      Координация осуществляется путем проведения совещаний, лич-
ных контактов между руководителями, согласования рабочих планов и
графиков, внесения в них корректив, увязывания работы между исполни-
телями.
      Для выполнения функции координации необходимо создание эф-
фективной системы обратной связи, т.е. получение данных о резуль-
татах. Система обратной связи позволяет руководству выявить непред-
виденные проблемы и скорректировать свою линию поведения так, что-
бы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути
движения к поставленным целям.
      Из вышесказанного становится очевидно, что функция координа-
ции предполагает взаимодействие, обмен информацией, т.е. коммуни-
кацию между руководством и подчиненными в рамках организации.
      Термин «коммуникация» происходит от латинского «communico» –
общее, т.е. передающий информацию пытается установить некую общ-
ность с ее получателем. Поэтому коммуникация может трактоваться как
передача не просто информации, а значения или смысла с помощью сим-
волов. В ходе процесса коммуникации отправитель и получатель ин-
формации проходят четыре взаимосвязанных этапа:
      а) Генерирование идеи или отбор информации – отправитель
решает, какую идею необходимо донести до получателя.
      б) Кодирование и выбор канала передачи информации – предна-
значенная для передачи идея кодируется в определенные символы (слова,
интонацию, жесты) и за счет этого превращается в сообщение; затем
выбирается совместимый с типом использованных для кодирования
символов канал (устная речь, письмо, электронные средства: компью-
тер, электронная почта, видеозаписи и видеоконференции). Наиболее
эффективно использование комбинации нескольких каналов передачи
информации (например, устного и письменного сообщений).
      в) Передача закодированной информации – отправитель исполь-
зует выбранный канал для доставки сообщения до получателя.
      г) Декодирование полученной информации – процесс перевода
использованных отправителем символов в мысли получателя.

                                 89