Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 91 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

91
г) обратная связь часть ответной реакции, которую получа-
тель доводит до сведения отправителя, обеспечивая обратную связь; в
ходе этого отправитель и получатель меняются коммуникативными
ролями. Обратная связь помогает повысить эффективность процесса
коммуникации, она позволяет определить, в какой мере было понято со-
общение, поверил ли ему получатель, усвоил ли он его и согласен ли он с
ним.
Последний компонент модели процесса коммуникации – помехи,
т.е. появление в процессе коммуникации незапланированных вмеша-
тельств среды или искажений, в результате чего к получателю посту-
пает обращение, отличное от того, что посылал отправитель. Опреде-
ленные помехи есть всегда, и некоторое искажение смысла происходит
на каждом этапе процесса коммуникации. Источниками помех могут
стать язык (вербальный или невербальный); различия в восприятии, из-
меняющие смысл во время кодирования и декодирования; различия в
статусе менеджеров и подчиненных и т.д.
По взаимодействующим сторонам коммуникации можно клас-
сифицировать следующим образом (рис. 21).
КОММУНИКАЦИИ
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
НЕФОРМАЛЬНЫЕ
ФОРМАЛЬНЫЕ
ВНЕШНИЕ
(С ВНЕШНЕЙ
СРЕДОЙ)
ВНУТРЕННИЕ
(МЕЖДУ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
И УРОВНЯМИ
УПРАВЛЕНИЯ)
ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ
(МЕЖДУ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
ОДНОГО УРОВНЯ
УПРАВЛЕНИЯ)
ВЕРТИКАЛЬНЫЕ
(МЕЖДУ УРОВНЯМИ
УПРАВЛЕНИЯ)
ПО НИСХОДЯЩЕЙ
ЛИНИИ
(ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ
К ИСПОЛНИТЕЛЮ)
ПО ВОСХОДЯЩЕЙ
ЛИНИИ
(ОТ ИСПОЛНИТЕЛЯ
К РУКОВОДИТЕЛЮ)
Рис. 21 
      г) обратная связь  часть ответной реакции, которую получа-
тель доводит до сведения отправителя, обеспечивая обратную связь; в
ходе этого отправитель и получатель меняются коммуникативными
ролями. Обратная связь помогает повысить эффективность процесса
коммуникации, она позволяет определить, в какой мере было понято со-
общение, поверил ли ему получатель, усвоил ли он его и согласен ли он с
ним.
      Последний компонент модели процесса коммуникации – помехи,
т.е. появление в процессе коммуникации незапланированных вмеша-
тельств среды или искажений, в результате чего к получателю посту-
пает обращение, отличное от того, что посылал отправитель. Опреде-
ленные помехи есть всегда, и некоторое искажение смысла происходит
на каждом этапе процесса коммуникации. Источниками помех могут
стать язык (вербальный или невербальный); различия в восприятии, из-
меняющие смысл во время кодирования и декодирования; различия в
статусе менеджеров и подчиненных и т.д.
      По взаимодействующим сторонам коммуникации можно клас-
сифицировать следующим образом (рис. 21).

                              КОММУНИКАЦИИ




          МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ                           ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ




                                                              ВНУТРЕННИЕ
                                             ВНЕШНИЕ            (МЕЖДУ
  НЕФОРМАЛЬНЫЕ       ФОРМАЛЬНЫЕ             (С ВНЕШНЕЙ      ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
                                              СРЕДОЙ)         И УРОВНЯМИ
                                                              УПРАВЛЕНИЯ)




                                          ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ
                                              (МЕЖДУ          ВЕРТИКАЛЬНЫЕ
                                         ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ    (МЕЖДУ УРОВНЯМИ
                                           ОДНОГО УРОВНЯ       УПРАВЛЕНИЯ)
                                            УПРАВЛЕНИЯ)




                                          ПО НИСХОДЯЩЕЙ      ПО ВОСХОДЯЩЕЙ
                                               ЛИНИИ             ЛИНИИ
                                         (ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ   (ОТ ИСПОЛНИТЕЛЯ
                                          К ИСПОЛНИТЕЛЮ)    К РУКОВОДИТЕЛЮ)




                                  Рис. 21


                                    91

Страницы